CloudCC：让企业利益最大化的CRM服务

  北京 2014-07-16(中国商业电讯)－－“顾客就是上帝”随处都张贴的一句标语，在这样的年代里，客户的确是企业发展壮大的源泉，拥有越多的客户就意味着企业可以拓展越来越多的业务，自然财源滚滚来。因此，很多企业都争先恐后在客户关系管理上苦下功夫，以求留住老客户的同时，通过拓展，挖掘更多的新客户，为企业带来更多的利润。“留住一个老顾客的成本是吸引一个新顾客成本的20%左右。”在传统的营销理论中，拓展新客户不如留住“老客户”更加省钱。对于一个企业来说，最大可能地培养越多的“回头客”，将帮助企业更快接近利润目标。客户关系管理中，通过良好的客户关系维护，提升客户满意度，培养“回头客”是关键。 

    众所皆知，CRM是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过，CRM系统一般包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理以及客户服务管理等功能模块。 

    目前，市面上支持一体化管理的软件非常多，神州云动CloudCC CRM是其中很成熟的一款产品。基于云计算技术研发的CloudCC CRM，早在设计之初便将CRM、产品管理、项目管理、供应商及采购管理、HR管理、文档管理及ERP、BI、OA等功能模块集中在一个统一的平台上。帮助企业打通售前售中售后流程。CloudCC CRM手机微信、手机APP等一系列的移动客户端的出现让企业管理变得更加轻松。 

    CloudCC CRM系统的销售计划管理其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括产品、区域、客户、业务员、结算方式、销售方式和时间进度等。目标分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。 

    CloudCC CRM系统能对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息进行记录，使得销售人员在其授权范围内，对所管理的客户、联系人、机会等按统一的业务规范进行有序的管理；在销售过程中，通过与具体的客户、联系人、机会关联的行动安排和行动记录，设定详细的跟踪计划并自动生成人员工作日程图表（按日、周、月、年），实现了按每一个客户、每一个机会（项目）的基于具体行动的人员日程、跟踪记录，从而实现了对销售过程基于行动的量化管理。 

    CloudCC CRM系统中对销售行动结果管理包括三个方面，一是业绩的评价，二是市场信息搜集，三是服务请求单的跟进。业绩评价包括销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从销售管理情况、市场策划情况、进步情况，市场信息包括本公司表现、竞争对手信息等。 

    CloudCC CRM系统优质售后服务，很多企业一直忽略了售后服务的重要性，总觉得销售签单这些眼前利益最为重要。但是粉丝经济的时代已经到了，优质的售后服务作用更显得深远，口碑成就品牌。人们越来越不去相信那些爆炸的、泛滥的、随处可见的广告传播。而是简单直接的去听取他们身边的那个“懂行人”“专业者”，或者是亲密的朋友。所以当我们用更优质的售后服务去影响客户，当客户变成粉丝的时候，他们更愿意主动分享和传播我们的产品。而CloudCC CRM中对于售后服务的功能十分重视，服务回访、投诉处理、维修服务、这些功能可以大大提升客户的满意度。 

    对于一个企业来说，维护好客户关系始终是企业的重中之重，借助CloudCC CRM一体化管理软件管理企业，为客户提供高效优质的产品及服务，能够从根本上提升客户对企业产品及服务的感知，帮助企业带来更多客户。