正略钧策：构建完善的战略性人力资源管理体系

    一、坚持以人为本的原则，建立全员人力资源管理模式 

    正略钧策管理咨询：不断深化人力资源是第一资源的认识，坚持以人为本，树立科学的人才观，遵循人才成长规律，突出人才在单位发展中的地位和作用，形成人才开发的整体合力。人力资源是企业战略资源中第一重要的资源，特别是随着单位的快速发展，各部门职能和业务不断扩展，管理越来越专业化、精确化、程序化，原有简单陈旧的劳动人事管理制度和方法很不胜任单位的发展方向和管理需要，要使TJY保持长盛不衰，必须造就一支公诉至的、忠实地执行TJY单位发展战略的员工队伍。而要达成这个目标，根据国内外成功的人力资源发展趋势和实践经验，结合TJY的具体情况，我觉得TJY必须建立由单位领导层、人力资源中心、各部门主管及普通员工四位一体的科学分工又相互协作的全员、全方位的人力资源管理模式。 

    1．单位领导层首先要树立科学的人才观，遵循人才的成长规律，结合单位发展战略，合理的制订人力资源发展战略，给与人力资源中心、各职能部门充分的支持，提供必要的资源，以便这些部门顺利开展人力资源实务。 

    2．人力资源中心根据单位人力资源发展战略制订工作规划，开展岗位分析（岗位描述、工作规范、任职要求等），组织招聘、培训和绩效考核，完善各类管理制度，做好人力资源事务性工作（人事统计、人事考勤、人事档案、合同管理、录/退工手续、员工活动等）。 

    3．职能部门主管在人力资源核心业务中把握关键环节，如工作管理、招聘中的面试选拔、培训实施、部门人员考核、反馈、部门人员工资定位与奖惩等(必须切实提高部门主管的管理理念、技术和水平)。 

    4．员工可以通过工作分析会、座谈会、面谈沟通等渠道参与单位业务、管理、考核、工资福利、培训等方面的建议和修正，不断完善单位工作流程和管理制度，体现单位管理的公平、公正、透明和持续改进的原则。 

    二、重视工作分析、完善工作管理 

    工作分析是对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作的员工素质、知识、技能的要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和工作规范，并解决以下6个主要的问题：工作活动（员工要完成什么样的体力活动和脑力活动）、工作中人的行为（感知、沟通、决策、撰写等人员行为方面的信息）、工作中的设备（工作中使用的机器、工具及设备）、工作的绩效标准（应当用什么样的标准对从事这一工作的人进行评价）、工作背景（工作的物理环境、社会环境、组织形式、工作时间）、工作对人的要求（工作本身对承担工作的人的知识和技能的要求）。要使工作分析能很好的实现上面的6大目标，要求TJY做到以下几点： 

    1．TJY要对自身的组织机构和各部门岗位进行重新梳理、整合，编写规范的部门职责、岗位描述、工作规范、岗位说明书，确定各部门、各岗位的工作职责、任职条件、考核方法，杜绝因人设岗、岗位业务重叠、部门职责交叉等不合理现象，形成“人人在管事，事事有人管”的良好作风，使单位的每个岗位职责明确、分工合理、沟通顺畅，这样，在日常工作中若遇到问题或突发情况，能及时应对，避免事后出现问题时出现互相扯皮的不好现象。 

    2．TJY的中高层主管必须深刻意识到，良好的制度能培养出优秀的员工，如果能及时完善工作流程，杜绝由于流程或管理体制的原因给员工带来工作上的不便，员工就有归属感，全身心为单位做贡献，那违反规章制度、出现工作差错、生产效率提高缓慢等不良现象就会很少出现，甚至不出现，这样做的另一个好处就是能培养员工良好的工作思路和习惯，更能上升到知识管理的高度，从而有效降低人员流失带来的风险。 

    三、构造工资体系和绩效考核系统有机结合的激励机制 

    重视单位薪资政策和薪资结构的完善工作，构建一整套完善的全体员工的鉴定考核体系，制定相应的考核标准和奖惩制度，针对员工，要制造动态工资制度，使每位员工的工作表现、工作能力、贡献大小与个人工资、晋升充分挂钩，避免员工产生吃大锅饭的思想，对于经过多次培训和考核仍达不到单位要求的员工应有计划的调整、降薪、限制使用乃至辞退，从而起到激励先进，鞭策、淘汰落后的作用。 

    另外，我们应认识到：同样的薪酬，不同的发放方式员工的满意度是不同的，对于员工来说，从薪酬福利中感受到单位的尊重和关怀，能增强他们的归属感，TJY可以借鉴国内外一些企业成功的先进经验，结合自身的具体情况，有针对性考虑出差补贴、节日奖金等员工福利的发放方式和比例，在人力成本不变或增长很小的情况下充分调动员工的积极性和责任感，提升单位的生产效益。 

    对现有工资体系不断调整完善，使员工收入水平随着单位业绩上升和工作效率的提高稳步上涨。同时根据“20%与80%的不平衡法则”，重点考虑如何能吸引和留住核心骨干力量，不断的提升全单位人员素质，从而使单位的工作效率、经营业绩不断攀升，这就需要单位在工资体系中制造差异，能者多得，起到激励的作用。 

    四、重视人才引进、储备和培养 

    1．单位应正确认识到人才流动的特点，在保证关键人才和单位着意培养的人才基本稳定的前提下，合理的流动是正常的，对于一些确实不符合单位发展要求的人员，长痛不如短痛，要适时的有计划的放弃。单位还要根据系统的人员需求统计和人才储备机制，根据业务和岗位的空缺情况，制定年度人才引进计划，保证单位的经营计划能顺利执行。 

    2．目前单位销售环节管理水平不高，还没有上升到营销的层次，单位应规划在适当时机引进高级营销主管，既能统筹策划、又能开拓市场、更能管理队伍，还使总经理从繁杂的琐事中脱离出来，致力于单位战略管理。 

    3．单位应有意识的引进或培养一些如总经理助理、销售总监、人力资源总监、销售主管这类骨干人才，既能协助总经理经理开展工作，又能协调部门之间或部门内部的业务分工和人员调配，更能提高单位的管理水平和绩效。 

    4．改变目前单一的被动的招人方式，利用人才交流会、网络、报刊等途径发布长期人力资源需求信息，提高选择的余地和应聘人员的素质。同时对面试流程程序化，编写面试题库，通过对应聘人员的道德品质、基本素质、专业知识、社会实践、应变能力、性格特征等方面全面考察，选拔出符合要求的人才。 

    五、人才的培训与提升 

    人的知识、技术、技能与经验等素质不是天生的，具有高文化素质的人才需要在实践中积累经验，具有实践经验的人才需要理论的知道。知识和经验也不是静止不变的，而是需要不断吸收他人的成果并不断更新，因此人才的培训与提高是单位人才战略的重要组成部分。TJY单位应努力把单位建立成“学习型企业”，充分发挥培训的作用，具体应做到一下几点： 

    1．加强入职、专业知识与技能培训力度，对新进员工进行单位概况、发展战略、管理制度、组织机构和部门职责、岗位知识、沟通机制等知识，培训由人力资源部和所在部门联合实施，不能因业务急就简略行事，要使每个新进员工了解哪些应该做、哪些可以做、哪些不能做，能自觉遵守单位各项规定，为以后开展工作奠定基础。可以通过聘请外部的管理、技术、理论专家来单位讲解国内外先进的管理理念、技术发展的趋势以及当今的政治、经济形势，使员工对单位的发展有清醒的认识，另外可以通过选派各类人才到相关的科研院所进行系统的知识培训，提高他们的水平。 

    2．规范日常培训，单位应根据年度业务发展需要和项目实施要求，制订详实的培训计划，通过有序、系统的产品知识、工作技能、工作规范、业务技巧等方面培训和成熟经验交流推广，让每个员工都能得到提高和锻炼的机会，使他们既熟悉产品知识更具备良好的业务技能。 

    3．重视中高层主管培训，通过委外培训、厂内班培训等方式切实提高中高层主管的管理理念、管理技巧、激励方法和业务能力，以适应当前管理、业务发展的要求和员工多变的思维模式，保证分管工作或本部门工作高效、精确开展。 

    4．培训方式要多样化，进行必要的轮岗培训、工作，使每位员工都有一种被重视的感觉，可以大大强化员工对单位日常工作的参与意识，加强彼此质检工作的协调和沟通。另一方面，轮岗培训、工作还可以使单位的信息资源实现共享；改变以往单纯的讲授式培训，通过网络、多媒体教学、现场分析讲授、互动式探讨等方式，提高培训的趣味性、知识性、实用性，扩大培训效果。 

    5．完善培训反馈机制和成果转化机制，通过对培训对象进行考核、面谈、试卷调查、工作跟踪等方式评价培训效果，并深入了解各类人员的培训需求，以修正单位的培训计划、培训方式、最佳培训时间等要素，并为培训学到的知识提供应用的环境，达到提高培训效果、降低培训成本和切实改善工作的目的。 

    6.使全体员工养成自我培训的意识，使他们充分认识到只有不断地提高自己才能在激烈的人才竞争中不被淘汰，达到自我提高的目的。 

    六、培育优秀的企业文化 

    企业文化的核心是企业价值观，其灵魂是企业精神。企业精神体现企业员工的意志和利益，反映企业奋斗目标、价值观念和道德行为准则的一种几天意识。在优秀的企业精神影响下，员工不讲条件、不讲得失、不计报酬地为企业工作而自己又感到荣幸、自豪和满足，知道自己应该干什么，不能干什么，要充分珍惜自己的工作，以身在单位为荣，从而激发他们的热情，更通过单位的各种保障措施和激励机制使全体员工能齐心协力为实现企业战略而努力。团队精神对营造企业文化至关重要，事实证明好的团队比传统的部门或其他形式的稳定性群体更加灵活，反应更迅速，它能提高工作绩效和决策速度。团队精神具有导向、约束、凝聚等功能，它可以决定群体行为的方向，规范群体意识中每个成员的行为。单位可以通过一些集体活动、工作礼仪和文化礼仪来培养员工的群体意识，让员工们明白，自己是群体中的一员，只有通过团队中每一个人的协作努力，才能取得成就。 

    针对当前单位企业文化建设相对薄弱，员工责任感不强，集体意识淡漠，凝聚力欠缺等情况，必须采取各种切实可行的、系统完善的措施来营造环宇特色企业文化： 

    1．强化全体员工企业精神和企业礼仪教育。员工的精神面貌和言行举止代表企业的形象和实力，单位在方面要严格要求，要根据实际情况制订企业礼仪方面的规章制度，规范员工对内、外人员的接洽或交流要求，并不断对员工进行企业精神和礼仪培训和检查督促，这样做既有利于提升单位在客户心目中的整体印象，更便于内部的协调沟通及团结协作。 

    2．为员工营造一个宽松的生活、文化氛围。通过访谈得知TJY的员工业余生活比较枯燥，对单位生产经营、项目进展、公共信息等知之甚少，长期下去会影响员工凝聚力和协调性。因此单位可以通过建立员工活动室、图书角、文体娱乐活动、参观等活动，改善员工业余生活水平，提供再学习的一个有效途径，不断提高自身素养和集体凝聚力。 

    3．建立一个平等、互信、互动的交流平台。本着着眼单位未来、关心员工发展的思想，通过日常交谈、座谈会、分析会、集体活动、培训等各种机会，部门之间、岗位之间要认真思考项目、工作的协调和开展、落实情况以及存在的问题，单位中、高层管理人员更要积极和员工交流、沟通、反馈，了解员工的思想方法、工作业绩、生活境况，同时也传达单位的最新发展动向和实际问题，并及时解决员工比较敏感或感兴趣的问题，让员工切实感受到平等、信任和效率。 

    4．企业文化的营造是以制度建设和严格管理为前提的，要想引导员工按单位战略要求开展工作、发挥活力、规范行为，必须先制订全面、详细、合理、可行、公平的规章制度和奖惩措施，约束员工的行为，让所有人明白单位应该做什么、鼓励做什么、限制做什么、严禁做什么，对于符合奖励或处罚条件的根据规定实施奖惩，并视单位时势需要调整奖罚力度，从而不断鞭策、激励员工。 

    企业文化建设是一个系统的工程，市场条件和单位境况是不断变化发展的，企业文化也必须随着单位业绩的提高和所处环境的变化对各个有机环节不断健全完善，才能不断丰富、发展、适用，才能和单位的发展战略保持一致并相互促进。 

    七、修改完善管理制度 

    单位目前的各类规章制度管理比较散乱，许多文件或条款已经不适应现在形式需要，更有不少文件已经与实际情况脱节，既不利于员工对制度的理解，更不利于管理部门对制度执行情况的监督和检查，必须尽快整理、完善。 

    管理是规范正常，发现异常，文件的制定是为了规范工作，有章可依，文件适用范围对象必须严格按照规定认真执行，同时部门要负起日常检查的责任，人力资源部门要进行监督，不要等出了问题才分析原因。同时对于发现的一些异常要积极制订防范和改进的方法，人力资源部门组织相关部门不断修改完善文件，保证我们使用的文件是有效和唯一的版。