绿隆信息签约CloudCC CRM规范客户管理流程

  上海绿隆信息技术有限公司主要经营在信息技术领域内从事技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，电子商务（不得从事增值电信、金融业务），网络工程，计算机系统集成，园林绿化工程等。 

    对于大多数企业来说，拥有丰富的客户资源是其业务得到快速发展的基础，谁能够发展更多的客户，谁就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为一家信息技术类公司，上海绿隆一直坚持以客户为中心，强调对客户动态以及销售过程的主动跟进。然而，由于客户数量的众多和复杂，加上上海绿隆自身销售机构和流程缺乏规范化，上海绿隆在客户关系管理上存在一定的困难。管理层经过深思熟虑的考虑和开会讨论后，决定给公司上一套客户关系管理系统。最终决定与CloudCC 合作，力图解决公司客户管理上面的问题。 

    CloudCC项目管理人员与上海绿隆的管理层交流后发现上海绿隆有一下问题急需解决。 

    一是客户信息不共享。上海绿隆拥有庞大的客户队伍，且大多数客户为大中型企业，组织架构相对比较复杂。然而，上海绿隆还是利用纸质文档的传统工具来记录和存储客户数据，客户信息分散，查找难还不能共享，管理起来非常不方便，不利于客户动态的及时跟进，也不利于销售人员开展工作。 

    二是销售流程不规范。上海绿隆的业务部门由于组织架构和工作方式的不同，导致整个公司的销售流程产生混乱，不仅影响到销售人员的工作效率和新员工对销售工作的上手，同时由于缺乏一个统一规范化的流程，公司的很多制度未能得到很好的执行。 

    三是销售绩效难追踪。由于缺乏统计工具，上海绿隆的管理层往往很难了解到每个销售部门和销售人员的销售绩效，如销售部门的配额完成情况、收款情况、开支情况以及销售人员的销售业绩情况等，不利于对销售部门和人员进行客观考核，也不利于管理层进行科学决策。 

    鉴于管理上的不完善，CloudCC CRM的实施人员根据上海绿隆的实际情况给其量身订一套CRM。这套量身定制的CRM系统采用了最新的技术，嵌入了最佳的实践方法流程，能够帮助上海绿隆维护好客户信息，管理好销售流程，分析好销售业绩，从而为管理层科学决策提供支持。 

    首先，CloudCC CRM帮助上海绿隆搭建了一个全面完善的客户信息方案库，支持销售人员在系统上实时录入意向客户资料，并在跟进过程中持续更新客户动态，包括与客户的沟通记录、商机、历史交易等，方便销售人员进一步开展工作。 

    同时，通过系统，上海绿隆还实现了客户跟进情况的全程跟踪，如客户信息档案中将集团客户组织架构及与仕邦跟进人员的对应关系标记出来，并以红色高亮的方式显示无安排跟进人员。 

    再次，利用邮件自动提醒没有定期维护/拜访/跟进客户的销售人员；提供客户信息报表，追踪销售人员长期跟进无销售成果产出的客户。短短数周，上海绿隆就看到了CloudCC CRM系统给公司带来了那些不同。 

    自2008年8月份正式推向市场至今，CloudCC CRM客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家，包括立思辰、李宁、佳能、华胜天成、神州数码、加拿大Leivaire 、中国移动、中国联通、香港科技大学、众康科技等，客户涉及教育培训、律师、投资、旅游、电信、高科技、金融以及交通等行业或领域。