双星轮胎“0延误救援”服务用户打满分

       “给你们打100分，成为你们的客户很荣幸，以后一定会继续使用双星轮胎……”刘先生紧握双星救援人员的手，激动不已。这是2月20日发生在马路上的一幕。双星“0延误救援服务”推出半年多以来，电话接访回访近6000次，救援72次，满意率为100%。双星表示，只要用户有需求，不用担心天气、路况等因素，只要拨打4000176666，就会有服务人员为用户提供服务。

　　2月20日一大早，做生意的刘先生有急事要办，可是当他行驶到烟台市福山区802省道南路段的时候，发生了意外。“方向盘不太听使唤，我估计轮胎被扎了。”无奈的刘先生只好停下车检查。果不其然，右后方的轮胎被扎了，刘先生心急如焚。“当时我在的位置很偏僻，而且路面很差，车辆也很少。”回忆起当时的情况，他的脸上还不太好看，“补胎店附近也没有，我在那儿愣了好一会，不知道该怎么办。”

　　就在束手无策的时候，刘先生抱着试试看的态度，拨打了双星集团客服电话4000176666。“以前拨打过不少公司的服务电话，不是占线就是没人接，我也担心没人搭理我，不过这也是最后一条路了。”刘先生表示，没想到这通电话还真的帮了他大忙。双星呼叫中心客服专员接起电话后，在仔细询问并记录了刘先生反映的问题后，将用户信息派工到最近的服务网点。后面的事情顺理成章，服务网点工作人员在接到派工信息，第一时间与刘先生取得联系，考虑到天气状况，工作人员准备好设备工具后，顺便带了一壶热水火速赶赴现场。在耐心细致的修理好轮胎后，服务网点人员将热水递给了冻得发抖的刘先生，于是发生了开头一幕。

　　刘先生只是一个个例。双星轮胎的“0延误救援服务”，24小时受理用户救援咨询信息，同时，双星服务中心对服务网点进行了周密的值班安排，保证节假日期间服务“零失误”。今年2月5日至2月7日山东地区普降大雪期间，“0延误救援”仍旧为用户提供服务，让使用双星轮胎的用户在冰天雪地中感受到了浓浓温情，很多用户也非常感动，其中有8名用户给双星轮胎送去了感谢锦旗。双星轮胎服务中心人员表示，只要用户有需求，不用担心天气、路况等因素，只要拨打4000176666，就会有服务人员为用户提供服务。