激活每一个联结点，工行挺进移动金融社交时代

　全民移动社交时代已然到来，如何利用互联网营销自我包装，是传统金融界面临的挑战。作为金融界的老大哥——工商银行巧妙的利用互联网思维武装自己，用基于移动社交平台的即时通信应用 “工银融e联”(以下简称融e联)，满足用户的切实需求，让用户互动嗨起来，成为工行打造e-ICBC至关重要的一环。同时，对于银行这一群体，激活网点、客户经理、客户等结点，也是成功挺进金融社交时代的关键因素。

　　求新思变，粉丝营销初现成效

　　作为工商银行e-ICBC互联网金融品牌三大平台之一的融e联，一经上市就成为媒体焦点。融e联强化了线上线下一体化功能，可以让用户随时随地享用7×24小时的贴身金融服务。工商银行各大部门如工银个人金融、工银私人银行等也在融e联众开设服务号，推送权威消息，让用户实时掌握最新理财金融信息。不过，金融听起来总是有些遥远，怎样与用户拉近距离，成为最忠实的粉丝呢，创造更高的附加价值呢?

　　融e联里的各大服务号各展奇招，以“工银个人金融”服务号举例，它放弃枯燥无味的金融语言，放下身段，塑造了一位接地气的金融大师——大金。风趣幽默教金融，玩借势营销玩用户UGC(全称为User Generated Content，中文释义：用户生成内容)，借互联网这阵东风重塑了工行的形象。服务号开启三个月来，日均互动量已高达3000。

　　服务号打破了银行与用户间信息不对称的局面，客户经理自发传播信息，使其与客户获得了更强、更紧密的联系;而服务号也在最大限度上调用了客户经理这一行内资源，将其变成信息传播中的一个结点，创造双赢效果。

　　娱乐战术，真诚“拥抱”用户

　　一场e-ICBC互联网金融产品发布会让工行内部戏称自己的行长为“易布斯”，融e联里“工银个人金融”服务号自称“大金”跟粉丝打成一片，这无疑表明了工行在互联网营销上的态度——金融为本，娱乐到底。

　　为了推广“融e联”，工银个人金融服务号精心推出了“三羊开泰”线上互动游戏——调侃起了自己的客户经理。把原本严肃专业的客户经理，画成了契合羊年氛围的小绵羊。三羊开泰能让各方买账，一方面是因为游戏形象突破传统银行守旧风格，一心靠拢互联网传播热点;另一方面使用奖品刺激，直击用户痛点，引发大范围的用户自发传播。推广期间内，共有40余万人参与游戏，页面被浏览65万余次。

　　全线调动资源，玩转“O2O”

　　三羊开泰游戏原本为了推广融e联而生，却因为推广者的传播思路，将意义扩大化——线上增加用户好感度，推广融e联;线下提供用户娱乐方式，增强网点服务用户体验，提升工行整体品牌形象。

　　游戏巧妙地运用了“双向O2O”战略，将工行成功塑造成金融界移动先锋：一方面，将游戏投在各网点供客户扫码，线下扫码——线上游戏——线下找客户经理要营销代码——线上兑奖，形成严密O2O闭环。另一方面，调动资源传播游戏、利用游戏激活每个结点，从而刺激双方互相推动。充分调动工行4万余名客户经理，1.7万家网点资源，利用移动社交激活了每个移动终端。带来工行进入移动互联网时代。

　　巧用互联网思维，调动各方积极性

　　三羊开泰更为巧妙的地方，是调动了客户经理的参与性。每位用户每天拥有三次玩游戏机会，一旦玩满，输入客户经理的营销代码即可多玩一次。这一措施大大刺激了用户联络客户经理的主动性，强化了沟通关系。随后，传播中陆续推出各种如何获取营销代码的攻略，通过微信、微博、工银融e联三大平台渠道强强联合，再度让客户经理与工行用户之间的黏性增强起来。游戏期间，客户经理营销代码累计被输入6万余次。

　　4月15日，三羊开泰又投掷了一枚重磅炸弹：用“金条”这一大奖刺激用户参与。同时，更采用了“迭代”传播——递推传播模式：游戏一小时，参与人数超5,000，工行再追加一轮，金条翻倍。将传统银行的管理思维，演变为互联网营销模式，用新思维创新老传统，引发了更火爆的效果：一个半小时内，游戏参与人次就超过了4万人次。同时，从用户体验的角度来说，此种方式，能在最大程度上增强用户的参与感，使用户由从来的“参与者”，变成游戏“主导者”。

　　前路漫漫，大行自我革新之路再接再厉

　　自今年两会以来，互联网+金融口号越发嘹亮。无论是金融业圈内人还是客户，都希望看到互联网+能最终落地。工银融e联的“三羊开泰”，运用创新的粉丝营销，让个人金融服务及融e联在这一轮的社交浪潮中尝到了甜头，使用量及品牌忠诚度一度高升。

　　工行发展互联网金融决心不容小觑， 作为首家推出金融类即时通讯软件的银行，显然已经尝到了“跨出第一步”的甜头——类似金融社交的垂直社交时代已经来临，金融这一细分市场的黏性更大，非普通社交可比。社会化营销在这一领域的潜力等待各方挖掘。工行接下来还会带给我们什么样的惊喜?我们拭目以待。