消费者关系重构，会员制深入人心，奇麟鲜品逆势增长！

“社交电商”在对接供需、挖掘消费潜能方面，发挥着越来越重要的作用。其中以体验消费、享受优质优价的“会员制”社交平台近疫情期间得到很多外界的关注。

谈到会员制，就必须要谈到美国的零售商Costco（好事多）。作为全球排名第二的零售商，Costco的成立时间比沃尔玛晚了整整二十年，如今却是可以和沃尔玛比肩零售业的佼佼者。

Costco的特别之处在于，它并不需要依靠用户太多的购买力来保持盈利，即便内外环境导致销售额降低，会员费已经足够保证利润的稳定。会员制是Costco成就巅峰的基石。

这一点，云集和它类似，作为会员制电商行业的龙头企业，云集将会员制完美的嵌入到了社交电商领域，也正是这一模式成就了它美股上市的梦想。

随着2020新型冠状病毒爆发以来，深耕生鲜领域的会员制社交电商平台——奇麟鲜品，倍受用户青睐。

除消费者对生鲜食材的需求在猛增，依赖加强外，奇麟鲜品更能让用户切身感受到，拥有不牺牲品质的前提下省钱的“价值感”，一个志同道合的消费社群的“社群感”，满足基本需求、每样商品都值得信赖的“信赖感”。

价值感

根据不久前“企鹅智酷”发布的《消费与忠诚——中国会员经济数据报告》，在为“会员制”买单的人群中，66.8%的受访者认为会员带来更多价值。

就拿奇麟鲜品的几样每个家庭常备的生鲜食品来说，恒都牛排不到6.5元一片；精选土鸡蛋，会员价也不到1元/个；精选阿根廷优质牛肋排，会员不到32元/斤……

VIP除能享受平台所有商品的低价外，奇麟鲜品还能帮助VIP实现额外创收。只要VIP制作并分享商品的售前素材，推荐供应商、商家入驻并为他们提供精美宣传素材服务，就能获得5%-25%相关服务费。

消费者对品质的看重在经过疫情后得到进一步放大，像奇麟鲜品这样能够提供明确的溯源、产地和多道检测的商品，同时又能做到好货不贵，节省钱包预算，才能将价值感转化为用户心智，抓住疫情中的大“流量”。

社群感

会员制将“志同道合”的消费者连接在一起，不论是门店店主与用户之间，还是每个用户之间，关系都得以重建。

一方面，门店店主成为用户长期、忠实的朋友，了解用户的行为习惯，贴心做用户的“生活管家”，为用户提供符合其消费习惯和特性的附加服务，比如会员在，然后下单同样的食材，既满足了客户的隐性需求，同时创造了潜在的商机，达到两方共赢。

另一方面，用户与用户之间形成“圈层感”。喜欢在奇麟鲜品购物的人，大多是25~45岁的高知新中产家庭，生活习惯、品位、收入阶层都趋同，置身于这一群体中，消费行为更加舒适、自然，消费习惯将进一步强化。

信赖感

为了提供优质优价商品，奇麟鲜品依托战略伙伴搭建的供应链体系、物流体系、通关审批窗口、肉类深加工等服务，为超级VIP甄选2000多种商品，让超级VIP无须费心挑选，就能满足基本需求。

这也是为什么奇麟鲜品愿意在疫情期间斥不哄抬食材价格的原因——让会员在非常时期也能买到像平日一样品质稳定的商品，非常时期的稳定表现将转化为用户强大的信赖感，这是增加多少成本也值回票价的品牌投资。

齐全的商品品类、长期稳定的优质，让超级VIP产生长期“信赖感”。

正如吴晓波老师所说：“危是大家的，机是自己的。”

对于零售平台而言，重视生鲜领域、不断增强供应链能力、重构与消费者关系，满足用户价值感、社群感、信赖感，便有可能转危为机，逆风翻盘成为下一个“国民级别”平台。