注重线下——爱代驾的制胜之道

  “线上是一只脚，线下是半条命”，这话形容O2O公司虽然有点夸张，但确实道出了线下服务和线下资源的重要性，因为以现代科技的更新速度，绝大部分O2O公司的产品、技术都不存在多么坚实的竞争壁垒，如何避免被淘汰或同质化呢？“线下是关键！”国内互联网代驾领先品牌爱代驾CEO尹颖这样说。 

    诞生于2012年的爱代驾是一家非常年轻的互联网公司，却以前所未有的增长速度迅速占领代驾市场的半壁江山。截至2015年9月30日，爱代驾在全国近100个城市拥有司机38000余名，日均单量突破3万单，其业务已经覆盖酒后代驾、长途代驾、旅游代驾、商务代驾、婚庆代驾等众多细分领域。那么，爱代驾是如何在线下与同行拉开差距的呢？尹颖告诉记者，爱代驾非常注重线下服务，包括司机给用户提供的服务以及爱代驾给司机提供的服务。 

    “爱代驾的司机是我见过服务最细致的代驾司机”某企业高管这样说道。据了解，爱代驾有一套长达四千字的《代驾流程规范》，从岗前准备、接受订单、开始代驾到代驾结束，每一步都有严谨的服务流程和服务标准，并且每一步都有针对突发状况的应急预案。不仅如此，爱代驾的司机在遇到突发状况时普遍都表现出较高的素质。比如曾经有一位客户喝醉了要给司机2万元小费，但司机坚决不收；还有一次某司机碰到一位怎么叫都叫不醒的客户，就陪他在车上坐到天亮。当然也有更加机智的司机通过停车卡、交强险标识贴等了解客户的家庭住址，然后把客户安全地送到家里。 

    对于司机给客户提供如此好的服务，尹颖很感激，所以他也要求爱代驾的员工给司机提供优质的服务，让他们感受到温暖和贴心。一方面，爱代驾为司机提供实用的上岗和定期培训，并耐心解答每一位司机在工作中遇到的难题；另一方面，爱代驾还为司机提供交流平台和精神家园，线下定期组织“司机分享会”，线上每个城市都有自己的代驾群；最令司机感到窝心的是，当他们在生活中遇到困难时，爱代驾会想办法给予帮助，因此，爱代驾的司机流失率属业内较低水平。 

    有业内专家表示，虽然线下服务并不能在短期内给O2O公司带来业务量的激增，但当它积累到一定程度，将会产生巨大的品牌效应，这也是未来O2O行业竞争的关键点。