101学问宝：在线答疑机构如何让家长追着续费？

 －随着在线教育市场竞争日趋激烈，行业朝着越来越细分化的方向发展。作业辅导作为教学过程中一个重要的环节，深受市场欢迎，与此相关的产品也层出不穷。然而，如何才能避免“作业神器”变成“作弊神器”，真正帮助学生提高成绩，获得家长认可，成为此类机构担忧的问题。 

    其实，无论哪种在线教育产品的教育理念万变不离其宗，都应该紧扣教与学两大环节。作业辅导虽然看似一次简单的答疑，但它反应的是学生对某一个知识点理解不够深刻，需要教师介入，帮助学生掌握本知识点。然而，许多机构在研发该类产品时，教育理念本末倒置，仅以帮助学生做好某一道题为目的，拍照上传就给出答案，从而造成学生懒于思考、无法提升学习成绩的结果。这类原本以作业辅导为目的的学习软件，在实际应用中却成了学生的“作弊神器”，不可能获得家长认可，市场收益自然低迷。 

    据悉，集学、练、问、测、考为一体的教育机构——101网校早在多年前就已经开始布局答疑领域。2006年底，101答疑网正式上线，作为101网校学习体系的补充，专攻中小学在线答疑服务。而101学问宝自研发之初就意识到作业辅导不能脱离教与学，因此推出真人教师在线答疑软件。老师和学生通过语音+白板书写的形式进行互动答疑，教师辅导模式也是直接将线下的答疑模式搬到线上。整个答疑过程无障碍沟通，并且提供录像和随时回放功能，是家长和学生成为101学问宝忠实用户的主要原因。 

    “产品差异化是未来在线教育机构竞争的筹码。101学问宝的老师每一次进行作业答疑，都以巩固学生的基础知识为目的。因此，101学问宝不仅能抓住老用户的心，拥有稳定的客户群，而且能获得新用户的一致好评。”101学问宝一位负责人介绍，“比如这次双十一开启的两个活动：①下载101学问宝APP免费独享20分钟即时答疑； ②限时特惠充值。一位学名为‘破晓黎明’的初二学生，由于成绩一般，各学科的疑难问题较多，每天固定有1-2个小时会向101学问宝的老师提问，因此消耗的时长较多。这次中考结束后，看到孩子的成绩再次提升，趁着活动，他的父母又购买了近4000元的年卡。由此可以看出，只要产品真正有利于学生提高成绩，家长追着机构续费也是有可能的。” 

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