利快生活O2O模式再升级 圣诞百场沙龙反哺线上会员

   最近在利快生活线上购物的消费者发现，不同于其他电商的“一手交钱一手交货”，这些老会员收到了临近圣诞的暖暖节日邀请：免费参加利快生活线下的生活沙龙活动。跟随专业老师学习圣诞的节日餐桌搭配，圣诞礼物花盒的免费制作以及各种圣诞特制大餐的DIY。 

    利快营销总经理陈瑜介绍：关键是，这些活动都是免费的，线上会员可以选择所在城市利快300家门店的就近教室，到场还能获赠利快的正价产品作为人手礼。作为国内最大最专业的进口家居零售品牌，利快生活真正的实现了线上销售、线下服务的O2O模式，不仅促进了线上的销售，带动了线下门店的人流，最关键的还是让购买进口产品的消费者真正体验到产品背后的品质生活方式，从对功能的认知，提升到对生活细节的改变。 

    陈瑜介绍，进入12月利快生活沙龙以圣诞为主题，推出六七种异彩纷呈的内容：热烈浓郁的主题餐桌，彰显节日欢乐气氛，让家宴成为最好的欢聚；各种花艺、美食、节日甜品的制作，开发有趣高颜值方案，让圣诞更添趣味。“Home sweet home，对节日的重视更多的来源于对家庭的经营。器物和方式只是一种达成的通路，我们想跟中产阶级分享的，核心还是品质生活方式。”

 只是细节的改变 圣诞餐桌的讲究搭配让节日喜庆呼之欲出

    记者注意到，在被电商压制多年、行业整体景气度低迷之际，传统零售正在大力举起O2O的大旗，反击来势凶猛。利快董事总经理项喜君透露：线下门店数量众多，不仅能就近体验，还能享受到一对一专业、细致的服务，但这些只是对线上的补充和延伸。更快人一步和具有前瞻性的是，利快已经在暗暗试行全国门店的终端屏项目，通过线下体验、线下收银、线下服务实现门店产品从5000个SKU拓展到20000个，消费者现场决策，后台物流配送，大大延展了实体门店的展现能力。 

    “线下缺少的，用线上信息技术可以弥补。线下的优势不是被削弱，而是被前所未有的强化。”从事进口家居20年，项喜君总结道：“不同于快消品的简易，利快的很多产品功能和结构都有独创性，需要专业家居顾问的详细演示和分解，才能用的更得心应手。一半以上的产品，还跟欧洲的生活习惯息息相关，不了解这些，买回去的东西往往用不到点上。这样的商品+服务的结合，将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分对接，从而更好地满足消费者的需求和供应链的优化，形成利快可持续发展的商业模式。” 

    在移动互联网时代，零售门店与过去区别在于，借助移动互联网技术应用和数据，将有可能使门店科技化，实现对顾客行为数据的掌握，进行精准营销和服务，实现更多的成交量。这在利快生活的沙龙课堂、售后服务中表现的尤为突出。服务不仅是商品价值的延展，更是新的成交的开始。

 线下的服务 早已成为进口家居用品附加值的重要承载

    项喜君介绍，利快实体店的线下布局，瞄准的还是地域化、便利化、亲民化，用精品和专业的服务来吸引用户，提高的粘性。一些传统百货认为O2O转型只是在线上弄个商城，把商品搬到线上，同时忽略了线下的资源与服务，他觉得只有服务更好，布局才更精。未来的零售更多的是线下社群的入口，产品展示只是其中很小一部分，更多的还是要通过线下门店拉近与消费者的距离，针对不同标签的消费者提供个性化的服务，建立信任感，最终提升满意度和忠诚度，实现线下的“社群”和“粉丝”。 

    在进入电商第4个年头，项喜君坦言，线上社群不能解决用户与品牌之间的信任问题。就像网恋，你不约她吃个饭看个电影，在网上聊的再多也没用，终究还是要面对面交流的。线上用户获取成本虽然低，但是因为信任感的缺失，离开的成本也很低。 

    而粘性更大的线下则不一样，看得见摸得着，服务是具象的。“我们给消费者提供贴身的服务，大家基于信任产生购买，这样会产生粘性，这就是利快20年经验300家门店50万消费者的最大优势。我们做O2O一定比别人更省钱，更水到渠成。”项喜君肯定的表示。

 流量对零售永远是命门 O2O模式或将是传统零售业的“救星”

     记者注意到，近几个月以来，大型零售商也是动作频频：京东集团宣布入股永辉超市，苏宁与阿里“联姻”，银泰商业等大型零售企业纷纷入驻阿里喵街，更有世界零售巨头沃尔玛将1号店收入囊中……我们从中不难发现，各大零售集团正在积极推进线上线下融合，借助互联网，重构零售业形态。 

    巨头们都在实施自救方法，实体零售又岂能坐以待毙，拥抱互联网已是必然趋势。然而，“试水”姿势正确与否，就显得非常重要。“对于利润渐薄的零售企业来说，并不是一条持续的道路。如果能有一些结合自身经营优势的现金模式，减少试错成本，将大大领先行业。”项喜君对利快的行动计划非常肯定。