点点客对话实践者张建慈：移动营销如何在传统行业破冰

    2016年1月8日，由点点客主办的移动社交营销大会在广州举行。会议当天，点点客与2000多名企业决策者、市场负责人、新媒体从业者，以及20多位移动社交营销一线实践者共同分享移动社交营销实战方法论，探讨移动社交营销模式的趋势与方法，寻求新形势下移动社交营销与移动互联网的融合之道。 

    会上点点客邀请口袋律师互联网事业群业务总监张建慈进行了分享，分享主题：移动营销如何在传统行业破冰 

    以下根据现场分享内容整理。 

    获得用户活下去的生存法则 

    纵观整个法律服务市场，在个人或者企业的法律意识、市场成熟度没有起来的时候，怎么获得用户并活下去？我们只能抱大腿：为中国电信、中国移动、招商银行等大客户提供法律服务。当人们的需求慢慢上升到安全需求，包括健康、卫生、住房，包括法律，在这个过程中，我们的潜在用户就出现了。 

    同时，我们开始改造服务，在拥有线上法律服务、电话服务的基础上，聚集律师搭建平台，包括在北上广、南京、新疆等地建立呼叫中心，这在一定程度上促使了用户数量的攀升。 

    移动互联网服务优势：边际成本、用户满意度 

    随着互联网的兴起，大家对互联网技术的了解，用户开始接受O2O的方式。我们法律服务也开始考虑“互联网+”下的O20，通过APP和微信的方式连接用户。在这样的尝试以后，我们发现好像有可能性。 

    具体做法是“通过用户端和线上端，像滴滴打车一样直接抢单就可以了，这样我们就不需要呼叫中心了。因为律师端有利益驱动，律师的服务积极性也极大提高。我们线上的服务一分钟就可以得到律师的响应，用户需要服务的时候，他可以选择律师，内部叫‘翻牌’，用户对律师的质量好坏不是律师自己说了算，不是平台说了算，而是用户参与之后给出的评价，这样用户就觉得可信度高了。” 

    有了互联网之后，可以直接定位，给附近的律师推单。法律服务很复杂，原来是通过法务的筛选，有了这样的技术以后，律师可以自己报价报方案，这样控制权就在用户手上。通过APP的方式，用户可以快速得到律师的咨询报告，而且线上的咨询可以通过录音记录重复播放，通过这样的方式可以很好的解决用户这样的需求。 

    通过移动互联网在线服务的方式，解决了在传统服务过程中，很多平台的痛点，包括用户的需求可以得到满足。这个是我们对服务的理解，包括对移动互联网技术的服务理解。 

    先把服务做好，然后再做营销，做营销的过程中，我们发现有几条大路径，比如说有一定的资本或者有一定的钱，你是土豪，我们发现你可以购买流量，比如说BAT，有钱就可以买到流量，关键看怎么转化。获取流量还有一种方式，按照原来的套路走，继续抱大腿，抱互联网行业的大腿，还是BAT，比如说跟百度进行合作，用户搜索法律的时候不收钱，直接推送。 

    基于微信的引流与转化 

    做微信有几种方式：订阅号、服务号、企业号服务商，法律行业是很特殊的行业，法律成为不了一道主菜，但是是很好的配菜，相当于吃饭一定要有盐。订阅号里面有很多大咖，我们抱大腿，怎么抱，他们有内容，我们有服务。如果他的内容做得很好，把我们的服务嫁接进去。服务有一个很强烈的特征，我们的法律内容也很有看点，面向服务号、订阅号的合作里面，比如说面向婚姻的，专门讲情感纠纷的，我们做的就是怎么样通过法律的手段讲。从而不露痕迹的完成引流和转化。