“品质革命”来临，美容业如何做决胜策略？

　　导读：中国快速成长的中产阶级正以庞大的消费力量，驱动整个社会的消费转型和市场变革，对各行各业来说，这既是挑战，同时也是机遇，品质将成为此次市场变革的制胜法宝，也是企业供给侧改革的最终目标。美容护理行业作为中国发展最快速的行业之一，看似繁荣，竞争激烈，实质上却仍然存在着重大的供求缺口——品质。以中产阶级为代表的消费者真正需要的，是高品质的美容护理，而伴随着科技进步和消费者美容需求不断升级，一场“智能化仪器美容”的革命浪潮正在袭来，谁能勇立潮头，谁将决胜未来，谁将成为下一个风口？

　　消费升级促进“品质革命”，美容业迎来“需高品”浪潮

　　在一年一度的“中国企业领袖年会”上，京东集团创始人、首席执行官刘强东在回答主持人提问时说，未来的风口可能不是在互联网而是在传统行业。他表示，现在的中国正在发生一场举世瞩目的消费大升级。已经富起来的中国人不再只需要低质低价的商品，而逐渐地在追求更高品质更好体验的产品。

　　无独有偶，这样的话，北京大学经济学教授、著名经济学家周其仁在其即将出版的著作《做踏踏实实的企业家——周其仁以色列谈话录》中也有类似表达。周在书中说，中国消费品市场正面临一场“品质革命”，“市场对品质出价了，现有产品的品质满足不了内需”，“中国光中产阶级就上几亿人了，而据我观察，我们都低估了中国消费者对品质的要求，有一行算一行。”

　　来自麦肯锡的报告也证实了这个结论：新兴、数量庞大的中国中产阶级呈现出与传统消费行为不一样的特点，他们的消费行为更为明确和成熟，更愿意为产品品质支付溢价。追求品位和身份地位、忠诚其所信赖的品牌，是这个群体的消费心理。

　　可以说，中产阶级正在重塑中国的消费市场，中国消费品市场正迎来一场“品质革命”，各行各业都在发力变革，与我们生活密切相关的美容护理行业也不例外。美容护理行业已经成为中国非常重要的第三产业，是第三产业中创造就业岗位最多的产业之一，随着中产阶级的崛起，美容护理行业迎来了快速发展，其发展速度远超GDP增速，美容业也正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。但美容护理行业看似繁荣，竞争激烈，实质上却仍然存在着重大的供求缺口——品质。以中产阶级为代表的消费者真正需要的，是高品质的美容护理。

　　以医疗美容为例，2010到2013 年 3 年中国旅韩整形观光人数增长了 10 倍。2014 年有 5.6 万中国人在韩国整容，占全部外国人在韩整容的 70%，整体市场规模约 7 亿人民币；而在美容院方面，以前，美容院只是单纯做美容项目，消费者不太关心美容产品的品质，但现在美容院都在转型健康美容，比较注重产品品质。实际上，这些都只是消费者不断追求优质美容资源的一个方面，随着科技进步和人们健康意识、美容意识的不断提高，在美容护理领域，一场“智能化仪器美容”的革命浪潮正在袭来。

　　智能化家用美容护理仪器刷新美容业“品质”理念  抢摊成为蓝海

　　在大部分国人概念中，美容产品主要以护肤品、化妆品为主。短短的十几年时间，护肤品、化妆品已经过度发展，美容护肤品开始从卖方市场进入买方市场，无论是企业、经销商还是美容院,利润率都在下降。在此背景下，美容仪器市场在近年来获得了飞速发展。实际上，特别是专业类的美容仪器逐渐成为美容行业的大热门，尤其对于美容院，各类美容仪器已经成为不可或缺的核心倚靠。

　　目前，科技美容、仪器美容项目，在国外的美容院已经占到80%以上的份额，仪器美容取代简单的手工美容，已经呈现出“大势所趋”的势头。在这个前提下，美容消费客户的消费心理也正在悄悄发生着改变。由于近年来科学技术的进步和广泛普及，消费者消费需求也在不断地升级换代，整个消费市场已形成了三高现象，越是“高科技、高品质、高价位”的消费项目，越能激发出她们的消费欲望，使她们获得相应消费快感。在这个链条式的循环和影响下，美容业企业要想获得更快更好的发展，必然要步入科技美容、智能美容的蓝海市场。

　　何谓智能美容？日本十大美容护理品牌之一的娜蜜丝创始人赖勇康认为，“所谓智能美容，是指智能控制、美容技术、互联网、大数据等全球先进技术在美容护理领域的综合嫁接应用”。具体来讲，智能美容包涵两个方面。

　　一方面是“自动”取代“手动”。例如，传统护肤品使用方法一般是通过手敷的方式，将乳液、精华等涂抹在肌肤上，但这样的方法和过程，不仅时间长、操作麻烦、手忙脚乱，而且会造成浪费、吸收不均匀，还存在因为手上细菌带来的交叉污染。而如果使用娜蜜丝的智能化轻奢活肤仪，则可以让大部分的液态护肤品，以纳米喷雾的形式直接雾化吸收，直达肌底，让肌肤更均匀、更卫生、更有效地吸收营养物质，避免了手敷的各种问题。其实，美容院现在的各种仪器设备，在很大程度上都是替代手敷护肤品的过程，配合仪器的辅助吸收功能，效果更好。

　　智能美容的另一方面，是以当前热门的超声波、RF射频美颜、EMS微电刺激按摩、光子疗法、纳米补水、离子导入导出、声波震动清洁等多种清洁、美容护理技术为基础，结合当前智能化技术的超强运算能力CPU、大容量存储、高清彩屏显示、WIFI/蓝牙互联、数据上传/推送等智能化技术，打造全新功能、全新体验的智能化个人美容护理电子产品，并通过内置产品的多维度传感器(如：温湿度、皮肤水份、油份、酸碱度、黑色素/血红素、弹性纤维、肤色、光泽度等)，收集用户环境、皮肤等美容相关数据。这些数据通过美容管家APP以及互联网上传到美容服务云平台，云平台及运营中心根据软件分析结果、专家评诊给出用户相对专业的美容建议，通过智能推送服务针对性地发给对应用户，用户据此购买、使用美容护理仪器和美容产品。

　　为消费者创造进阶价值即为提高品质

　　从智能美容的定义可以看出，智能化实际上就是更人性化、更科学化，更注重用户体验和感受，一切的设计和改进都是为了人的需求。在日益强调用户价值的今天，如何更好、更体贴地为消费者创造更多价值、提供更好的人性化产品，这是企业永远的命题。对于智能化美容护理仪器行业来说，赖勇康在采访中告诉笔者，生产企业一定要解决消费者的三个痛点：

　　（1）产品能否方便地购买、使用？

　　（2）企业能否为消费者提供后续的咨询、指导服务？

　　（3）企业能否提供定制化、高端化的服务产品？

　　赖勇康认为，对于美容护理的主要目标人群——主要以白领阶层以上的女性为主——来说，一方面现在的工作压力大、时间紧，平时可能并没有太多时间去美容院，在家里自己做护理时又面临相关知识欠缺、没有合适的辅助仪器、时间和场地未必合适等等问题。企业如果针对性地推出适合在美容院专业护理之外的家用版智能化美容仪，就很好地兼顾了消费者在时间与效率方面的优化需求，而且也不会与现有的美容院护理产业发生冲突——家用产品更多的考虑是满足人们无法去美容院时的需求。目前，市场上生产专业化美容仪器的厂家有不少，个人化家用美容仪器也在逐步发展，但是生产智能化家用美容仪器的厂家却还很少，还是一个新兴领域，有广阔的蓝海市场。

　　另一方面，美容仪器是脱胎于医学、化学、电学、光学等领域的专业技术设备，尽管其操作已经日益简单、便捷，但是对于普通消费者，完全依靠说明书，可能仍然存在看不懂、不会用的问题，而且出了问题不知道找谁。但是，智能化的美容仪器配合在线APP程序和大数据云平台服务，通过整合线下美容资源，当消费者有问题时通过APP反馈到云平台，再经过美容软件分析和在线美容专家、美容机构会诊给出专业建议推送给消费者，这样既解答了消费者的使用疑问，而且消费者在美容仪器、美容产品、美容服务的购买上，方向性也更加明确。消费者还可以在APP相关板块学习美容知识，认识一些美容方面的朋友，APP应用将成为消费者的情感社区和兴趣社区。而且对于厂家而言，APP应用自动吸纳用户的功能对于智能美容硬件的销售也是个很大的帮助，而对于参与平台运营的第三方美容院、整形医院、专家顾问等等，都有莫大的商业价值——这种模式，不管是对于用户而言，还是对于产品和服务的提供方而言，都是具有极大好处的。本质上来说，这其实就是督促行业要走向更高品质的产品和服务道路，真正为用户的使用和体验考虑，方可实现多赢局面。

　　此外，定制化、高端化已经成为消费的发展趋势，每个行业莫不如此，美容护理仪器行业也不例外。通过智能硬件收集用户环境、肤质等大数据，基于对数据的分析，设计推出更具市场细分、更适应消费者需求的美容护理仪器，为每位消费者量身打造最适合她的美容护理产品，提供更体贴、更个性化的服务，这将是智能化美容护理仪器的发展方向。

　　品质革命中，企业家如何做决胜策略？

　　在2015年11月10日召开的中央财经领导小组第十一次会议上，习近平总书记提出了“供给侧结构性改革”的概念：“在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率，增强经济持续增长动力。”这一概念不仅对于国家战略意义重大，对于企业来说更是经济新常态下的重大任务。企业的供给侧改革如何改？简而言之，就是利用先进技术为用户提供更高附加价值的产品。

　　为改善家用美容护理仪器“供给侧”状态，娜蜜丝首先从智能化技术出发，在美容管家APP开发、美容产品临床研发、美容问题专业研究、美容大数据调查等技术项目上引入日本及中国高等院校、美容医院等参与合作，其中包括相当数量的资深专家学者、电子行业及ID设计界、美容界精英人士，这保证了其产品的技术先进性和卓越品质。而在战略目标的制定上，则突出在产品和技术上，要以智能化、互联网+、大数据云平台等差异化建立品牌的技术领先性，同时以此为基础形成定位高端品牌调性及产品定价策略，全球市场统一品牌定价。

　　从娜蜜丝的整体布局可以看出，正是以品质产品、品质服务塑造品质企业，在供给侧入手进行改革，从而对企业产生强大的助推效力、成功地站在行业高点，这为当下正处于品质革命浪潮中的同行提供了一种可资借鉴的参考。

　　其实，在当前大环境下，不仅对于美容护理仪器行业，所有企业都需着力供给侧改革、提升企业品牌品质，这也是所有企业的决胜策略。