春运返程高峰到来，吉祥航空全力保障出行顺利

 2016年2月14日，农历大年初七，今日是春节小长假上班的第一天。近几日来，春运返程已进入最高峰阶段。自1月24日春运开始至大年初六2月13日，吉祥航空共执行航班5023余班，运送旅客约67万人次。 

针对今年的春运高峰期航班运行特点，吉祥航空进行了深入的分析，根据各时间段的航班波，做好了充分的人员和运行保障准备。工作人员以最饱满的工作状态投入到各项运行保障中，为广大旅客带去一个温馨快乐的“吉祥年”。

春运期间，吉祥航空将航班值机柜台的开放时间再提前，对自助值机设备进行了全面升级，办理值机的工作人员也大幅增加。吉祥航空虹桥机场T2航站楼E岛值机旗舰区域、浦东机场国内贵宾休息厅在年前完成了一期的整体软装升级。虹桥T2的E岛值机区域以“凤栖梧桐”为设计背景，梧桐树下设置高端旅客值机区和12台自助值机区域。更好的提升活力、创新、温馨、时尚的吉祥航空品牌形象。　

根据有关数据预测，今年春节期间，中国出境游人数将有望达到600万人次，创历年新高。从出境游的趋势来看，由于今年春节较往年来的更早，家庭组团出境游越来越受青睐。泰国、日本、韩国等周边目的地国家普遍受到中国旅游者的欢迎。据吉祥航空国际出行数据统计，截止至2月13日，吉祥航空在春运期间完成国际航班运力投放达891班次，承运国际航班旅客12.5万人，同比大幅增长超过40%。

针对春运期间的航班特点，为了让出行的旅客在万米高空也能体会到浓浓的年味，吉祥航空还推出了一系列空中特色服务为猴年春运增色不少。乘务人员，以“新春唐装show”的美好形象，为广大旅客带去了浓浓的年味。2月9日吉祥航空执飞的上海至三亚HO1177次航班上，机组人员通过演唱和分发小礼品的方式，为正在春运旅途中的乘客营造春节的喜庆气氛。

在除夕、初一上海出港的的每个航班上，广大旅客还能品尝到“年味水饺”，在万米高空也能体会到“家”一般的温暖。在客舱布置上，更是以“中国年，吉祥年”为主题，挂上了中国结，贴上了年画来增添节日的气氛。

2月12日凌晨起受多地恶劣天气影响，服务热线呼入量呈飙升趋势，从12日早晨8点起来电咨询起飞时间要求改签的旅客就络绎不绝，小时呼入量达平时的4倍之多。客户中心立即根据春运期间应急预案，加强话务趋势监控，做好应对准备，通知当天人员全部延时加班，并增加通宵值班人员。值班主任立即分组联系安排次日休息的客服专员进场加班，上班的员工提前到岗，加班覆盖率达100%。12-13日，话务峰时最高的4小时总呼入量达到2718通，是平时的5倍，综合二天平均呼入量较平时增加了250%以上。全体客服的工作人员时刻牢记“客户中心，中心客户”的服务宗旨，在特殊的日子，在平凡的岗位上默默耕耘,为所有旅客的顺利归家，奉献着自己的力量。

抗击冰雪大雾天气，吉祥航空运行控制中心AOC提前三天对此次天气情况作出预警，一线各保障部门，有条不紊地按照预案部署，积极调配运力，境内外营业部通力合作,协调旅客保障，商务、飞行、客舱、保卫、工程、地服等多关口快速响应，全力保障旅客及时成行，航班保障有序。

2月14日、15日，受较强冷空气影响，我国中东部地区先后将有大风降温和雨雪天气。又恰逢春运返程高峰，将给航班生产运行带来一定的影响。吉祥航空建议旅客出行前关注吉祥官网、吉祥航空APP、吉祥航空官方微信号（HO-AIR)、或客服中心电话，及时了解机场动态，并及时办理值机和安检手续。