在线教育如何从“免费的午餐”中获利

  互联网形势再好，技术再高端，包装再出色，在线教育产品的成败还要用户说了算。近日，百度发表了2016版《中国互联网教育行业趋势报告》，其中对于在线学习者的消费习惯，进行了详细的表述。根据数据来看，近9成的用户习惯“免费”或投入极少量的资金进行在线学习，在这方面愿意花500元以上的仅占3%。既然习惯免费的人群基数这么大，是否就意味着“无利可图”呢？这道“免费的午餐”究竟该如何做，才能又让学习者满意，还能从中获得利益呢？ 

    策略1：实行用户积分分级制，高级用户可学习更多课程内容 

    虽然人们都喜欢“免费”，但同时也都清楚“一分钱一分货”的道理。因此产品让所有用户免费享用开放资源的同时，设置高级用户通道。相比于普通用户，高级用户可以查看课程分析、习题详解、衍生知识等更深入、优质内容。但是，如果用是否付费来界定用户的差别，往往会让学习者感到反感。所以，产品开发企业不妨以鼓励普通用户通过转发、分享学习内容、参与互动等形式获得积分，并根据积分晋升为高级用户。相比让用户付费，对品牌的宣传效应和用户活跃度所产生的价值往往要高于直接收费的效果。 

    策略2： 在免费的在线课程中，为用户提供优质的付费服务 

    我们知道，学习知识一方面要靠课堂上的传授，更要依靠课下的练习与辅导。线上课程再优质，教师讲的再好，对于学生来说也会有自己的问题。因此，如果将课程设置为免费的同时，组建优质的线上辅导答疑或班主任团队，按照用户的需求，为其提供收费的答疑辅导、学习提醒、成绩分析、学习计划等不同服务，不仅能大幅度提升用户黏性，还能让教学产品更专业，更人性。 

    两种方式，两种效果。无论是从产品宣传去做，还是从直接收益出发，在线教育者都要根据自己产品的定位来选择。要注意的是，免费虽然是互联网共享精神的一部分，但只有将课程质量、用户体验、产品服务都做到极致，真正的“优质学习者”才可能成为你的“免费用户”，并根据需求和满意程度付费。反之，如果将免费当做吸引用户的招牌，内容上却粗制滥造，这样的产品不要说付费，就算“倒找钱”恐怕也很难得到学习者的青睐。 

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