海量在传统制造企业的大数据实践

   3月18日，以“大数据精准营销”为主题的海量大数据研习社第十四次活动在京成功举办。本次活动由海量大数据研习社主办，中关村大数据产业联盟协办，聚焦消费者主权时代下的企业“互联网＋”转型与实践，从企业实战角度解读大数据精准营销、用户画像等解决方案。海量咨询总监王荣在活动中给大家分享了主题为《基于大数据的企业精准营销》演讲。以下是王荣的演讲全文。 

    王荣：大家下午好，很高兴有机会能跟大家分享交流。 

    今天我主要分享海量在传统制造企业的大数据实践。海量定位是一家基于互联网大数据的情报服务提供商。海量与传统制造企业的合作是从2013年开始，合作主要集中在营销、金融、知识产权保护等几个领域。在营销领域的探索和实践方面，海量搭建了企业数字聆听平台，基于互联网实时数据进行数据采集和数据分析，利用平台洞察指导企业营销。

    平台工作流程简述：企业业务部门提出需求——海量数据分析师绘制判定图——海量大数据情报服务平台采集和标引数据——数据实时传输——通过数字聆听平台实现可视化的数据实时洞察。 

    企业品牌部、市场部、产品部或售后部的相关人员都可以利用海量企业数字聆听平台来分析和跟踪已经设定好的关键业务指标，也可以看到竞争对手表现如何。同时也可以跨时间跨空间看到数据态势和异动以及差异化体现在哪些方面，做到有的放矢、精准营销。 

    那么，通过海量企业数字聆听平台如何去洞察数据？如何去指导营销？下面介绍海量企业数字聆听平台的几个具体应用场景。 

    场景一：通过实时数据动态感知异动和态势，发现新的营销机会 

    举个例子，海量企业数字聆听平台可以实时监测冰箱行业市场表现，可以洞察企业安排的营销活动效果如何。借鉴竞争对手的成功营销案例，相关部门还可量身打造企业营销方案，并监测活动效果来指导下次营销活动，其实就形成了一个闭环来指导整体的营销工作。 

    场景二：通过平台洞察用户购买行为，设计针对性营销方案 

    平台会实时去跟踪监测用户的一些购买的提及。比如在冰箱品类里边，在购买冰箱的时候，很多人会提及诸如住新房，新婚装修这些内容，在不同的时间段，这些提及量是有变化，趋势也有变化。企业的市场营销部门针对这些变化，通过用户的提及点就可以实行有针对性的营销策略。 

    场景三：通过平台洞察用户对品牌感知认知进行相应策划，有效进行消费者情感连接 

    通过企业数字聆听平台，还可以做到品牌之间的用户情感对比。 通过平台还可以找到这些情感表达原始的数据。这些数据可以帮助企业做广告设计创意。 

    场景四：通过平台实时监测用户体验，及时处理用户的抱怨，提升客户满意度 

    根据平台提供的消费者评价数据可以与消费者产生互动，详细了解用户到底是出现了怎样的产品问题，导致负面评价产生，并及时解决他们的问题，提高客户的满意度，防止此类事件在网络上进行二次发酵，避免出现大规模传播。 

    场景五：通过媒体和消费者不同视角洞察差异，制定策略 

    品牌形象、产品形象、产品特点在内的市场活动重点，能否被消费者感知到，之间是否有差异，都可以通过平台观测去感知。 

    根据洞察，企业可实时去调整宣传方向和产品规划方向，最终目的还是满足消费者最真实的需求。 

    我今天的分享就到这里，谢谢大家！ 

    附: 海量大数据研习社简介 

    海量大数据研习社是由海量发起，旨在交流和探讨大数据领域的创新技术，探索大数据应用和价值，让大数据应用知识能够更广泛传播，让更多人了解及参与大数据研究、讨论的公益社群组织。研习社定期举行主题交流、嘉宾演讲、培训、兴趣小组实战体验、公司主题日参观等活动。听众涵盖政企、金融、营销、娱乐、传媒、电商等各行业从业者及部分海量合作伙伴、对大数据感兴趣的学生和其他相关人员等。分享案例则涵盖个人P2P业务、金融征信、消费者研究、娱乐、社会化营销、互联网知识产权保护、数据可视化、汽车、招聘、电商数据化运营等行业的大数据实践成果内容。