在互联网金融领域如何寻觅用户关系 : 无界财富CE0张博

     手续繁琐、流程过多……传统金融在用户体验上的短板是显而易见的。互联网金融的出现，从本质上打破了这一僵局。互联网金融打造的是一个供求双方直接沟通对接的交易平台，用户可以直接沟通交流，并进行线上线下互动。在高效服务客户、专注用户体验方面，作为P2B模式倡导者的无界财富做得更为直接、主动。 

    无界财富CEO张博曾说过，互联网金融的项目在保障安全与稳妥方面，可延生的空间有限，但是，在用户关系上能做的却非常之多。基于对用户关系的思考，他提出了“互联网铁粉思维与铁粉式企业管理”理念。在这种理念指导下，无界财富不仅建立了QQ客服群等，而且在服务体系上注重自主创新。今年1月份，无界财富自主研发的CRM客户关系管理系统软件，获得了由中华人民共和国国家版权局颁发的“计算机软件著作权登记证书”。这款自主研发的系统，可以帮助客服更加精准地观察用户行为，与每个客户建立联系，开展“一对一”的个性化服务。 

    有了这座桥梁，用户可以随时随地提出自己的想法与见解，及时指出体验不佳之处，而同时，无界财富在第一时间内对用户的反馈给予响应。于是，在科兴科学园的那栋办公楼里，无界财富技术团队们通宵达旦加班的身影经常出现在人们的视线里。在无界财富，“善 诚 真 拼”的企业文化无时无刻不在，它已经深深融入到每一名员工的骨髓里。罗先生，一位在无界财富投资的用户，在QQ交流群里这么说道，“之所以坚定不移地选择在无界财富投资，主要是觉得它很‘真’，把我们客户当成自己的家人一样，毫无掩饰地表达它的喜怒哀乐，认真对待我们的疑惑与难题，不管什么时刻，你都能感受到它就在你身边，那种安全是无以言表的。” 

    的确，无界财富建立的用户关系服务体系，一方面给用户提供了一条反馈问题、维护自身合法权益的渠道，另一方面也有利于平台自身结构的完善及提升用户体验。目前，根据用户的反馈，无界财富优化了PC端与手机端。从终端建设上，上线了WAP版新首页，实现移动端与PC端的无缝对接；从功能分区上，开设了CEO专栏、加息券专区、新手专区等；从投资流程上，减去了部分多余环节……这一切，都坦诚地告诉每一位用户，无界财富一直把他们的体验放在首位。 

    互联网时代，谁拥有了用户，谁就掌握了话语权，这句话绝不是危言耸听。因此，无界财富CEO张博从公司建立之初，就把用户摆在平台架构的中心位置。他认为，互联网金融下一步的发展趋势是做好客户关系，只有多角度深层次服务好用户，留住用户，才是做大做强互联网金融的根本。在这条路上，无界财富已经提前做好了布局。