善念让美好发生 迪信通“心服务”润物无声

    一开始，当迪信通的员工小张对杨先生提出，把自己买的手机先借给他用的时候，杨先生内心是不相信且拒绝的。

    故事是这样的。 

    杨先生在南京一个美食广场做业务经理，因为工作的需要就在迪信通买了一个功能机。因为迪信通门店有专门供顾客休息的茶座间，所以中午休息时间杨先生也会在迪信通门店的沙发上休息一会。小张是迪信通的一名店员，杨先生在挑选、购买功能机时，就是小张给提供的服务。 

    一天中午，杨先生像往常一样来到迪信通的门店，小张率先发现杨先生脸上匆忙不安的神色，于是急忙走上前，问杨先生需要什么帮助吗。杨先生说：“上次买的手机，不知道怎么了开不了机，我还急等着手机工作用。”小张赶紧拿手机检查，发现手机可能需要专门维修人员来检修，考虑到杨先生工作离不开手机，于是主动提出把自己的手机先借给杨先生使用。 

    于是回到故事开头，当淳朴的小张提出要把自己给奶奶买的功能机，先借给杨先生使用的时候，杨先生内心涌出一阵感动，但也还带着一丝犹豫和不相信。小张解释说：“没有关系的，我先给你开一个售后单，您先去工作，下午下班的时候再过来，手机就肯定修好了，到时候您再把手机还给我就好啦。” 

    小张对杨先生的这份贴心和信任，也换来了杨先生的热情回应，当天下午下班后杨先生就回到迪信通的门店，把新手机交还给小张，取回了自己的工作手机。之后，杨先生就成为迪信通的“脑残粉”，不但让迪信通承包了自己一家人的手机购买，并且不断推荐给身边的朋友们，让他们也来感受迪信通的“心服务”。 

    迪信通的每一位员工，都尽自己所能站在顾客的角度，为每一个顾客提供专属服务，成为顾客的“私人手机顾问”，为他们提供最适合自己的手机购买方案。一位迪信通的一线员工分享了自己的一个故事：“有一次，有个学生模样的男生想买一款待机时间长的手机，我跟他推荐有5000mh大电池的联想P1，他很喜欢，但是面对学生价1799元时面露难色。 

    于是我主动跟他推荐零利息、可提前还款的学生分期业务。客人非常高兴，因为他的预算原本只能购买一个普通的千元机，而分期后他能在同样的预算下，先使用配置更高的手机。“ 

    “善念让美好发生”一直是迪信通“心服务”所秉承的最高理念，迪信通的员工们与顾客之间不是“买家”和“卖家”之间的买卖关系，而是用真心交换真心，用润物细无声的服务来让每一个进店的顾客都感受到温暖。目前，只要消费者进入门店，不论是否购买手机，都可以像杨先生那样享受到免费WIFI、免费茶水、免费手机充电、免费下载软件、免费导入通讯录等“十项免费服务”。 

    “心服务”的推出彻底改变了过去的服务模式，“我们强调的是对客户的价值，所以对整个流程都做了细化和分析，从消费者开始了解、接触到咨询、购买、使用，在这个过程中如何为客户创造价值，我们做了系统的梳理。”迪信通副总裁陈源在采访中说道。 

    迪信通所打动客户的，正是这一个个迪信通员工所提供的极致化服务。迪信通二十几年如一日，一直用真心、用善念去服务于每一个进店的顾客。作为中国手机零售行业的龙头老大，迪信通在竞争中探索出一条道路，那就是服务为王，将高标准的服务作为核心竞争力，依靠服务创造价值，润物于无声之中。