打造奥凯特色广播 提升旅客乘机体验

    “旅客朋友们，你们好！欢迎您选乘奥凯班机出行，当您步入客舱后，请留意位于行李边缘的座位号码，你的大件行李请放在行李架内……”听到这样的广播，配上甜美的嗓音，流利的英文，有没有瞬间觉得很高大上？瞬间觉得很温馨、很舒服？ 

    一段优美的客舱广播，可以带给旅客全新的听觉享受，奥凯航空致力于全方位提升服务品质，带给乘客舒适的乘机体验，奥凯航空以打造具有奥凯特色的客舱服务为目标，制定了亲切温馨、简洁实用的新版广播词。为更好地宣贯新版广播词，并调动全体乘务员英语学习的积极性、营造良好的学习氛围。客舱与地面服务部的培训教员们针对所有乘务员分批次进行了新版广播词的培训。 

    在培训之前，客舱与地面服务部的广播词修改小组成员们积极与中央人民广播电台、外交部相关人员沟通，完成了广播词的预录工作。同时，为了使培训效果达到最佳，培训教员们在培训前做了深刻的分析和充分的准备。 

    本次培训从中、英文两方面着手，针对新版广播的播放节点、英文广播的词汇、播读技巧、断句、语音语调等各方面对全体乘务员进行了普及培训，以加深对客舱广播的理解。新版广播词在原有基础上，将广播分为安全与服务两类。安全类广播，声音要情感适中；服务类广播，声音要温婉灵悦；休息期间广播的次数和音量都应稍微降低。 

    在培训中，教员针对中文广播部分的语言对象感以及节奏感为乘务员们做了深刻的分析；英语教员针对英文发音的准确度、语调平淡或语速较快、吐字模糊不清以及在不同情况下语音、语调的变化，为大家做了详细讲解，还在一定程度上扩充了与服务相关的英文表达方式。教员在培训中强调，在航班中，乘务员应该充分换位思考旅客朋友们的乘机感受，为大家带来宾至如归的感觉。 

    目前，新版广播词提升培训工作已完成九批，培训对象级别为乘务教员、乘务长、高级乘务员、初级乘务员和学员约两百多人。参加过客舱乘务员广播词培训的乘务员们纷纷表示：“经过此次培训，感觉自己对英文广播词更有信心了，消除了之前对英文的恐惧，今后在客舱服务中也可以为乘客们带来更好的听觉体验了！” 

    奥凯航空将把旅客的乘机感受作为工作的重点，从每一件细小的事情上提升服务品质，为旅客提供优质服务。