多家海外品牌助力 电商拼多多注重用户体验

   上海 2016-05-26(商业电讯)－－“都说Guerisson的奇迹马油霜可以修复疤痕，我想买个正品用用。但真假要怎么鉴别啊？网上的鉴别方法都是在摸包装、看瓶子，感觉很不靠谱啊！”许多消费者都有这样的困惑。尤其是国内无专柜的爆款，良莠不齐的情况时有发生，消费者根本无力分辨。 

    “由于假货猖獗，品牌方会不断地变化包装，提升防伪技术。消费者单凭网络上流传的各种辨别法确实说明不了什么。”拼多多品控负责人表示，为了让近3000万的拼多多用户和潜在的更多消费者买得放心、用得安心，拼多多已与许多知名品牌的管理部门深度合作，联合打假。 

    “作为一个负责任的第三方电商平台，拼多多对入驻商家的资质审核是很严格的。但审核通过其实只是拼多多品控环节的开始。毕竟售假的利润十分诱人，拼多多坚持对入驻商家的道德风险问题全流程严格把控。” 

    据拼多多品控负责人介绍，为了保障拼多多广大用户的合法权益，让入驻商家负起应尽的责任，拼多多在品控和售后服务上倾注了大量的心血。“前不久，拼多多升级了退款系统。从运行效果来看，拼多多新系统对退款和纠纷率进行关联设置，显著提高了商家对消费体验的重视程度。而联合打假的持续开展，一方面可以给有疑虑的消费者出示确凿的证据，一方面也可以对平台上的商家形成震慑。” 

    记者了解到，消费者如果怀疑商家售假，目前大多数电商平台的主张是由消费者上传相关凭证。但厂家鉴定报告不针对个人出具、第三方检测机构数量少且质检费用高昂等问题的存在，常常导致消费者无力维权。但拼多多的质检模式并非如此。如果用顾客质疑产品的真伪，可以与拼多多平台的客服联系。经过拼多多品控人员的初步排查、核对，如有必要，会第一时间向品牌方寻求协助。这种对商品负责、对消费者负责的处理方式，使拼多多收获了很多品牌的支持，比如SHISEIDO（资生堂）、P&G（宝洁）、CHANEL（香奈儿）和adidas（阿迪达斯）等等。 

    不仅如此，拼多多品控负责人还透露，一些国内没有专柜或者专卖店比较少的国外品牌，是拼多多联合打假正努力拓展的方向。“为了与韩国品牌取得更有效的沟通，拼多多还特意聘请了一名韩国籍工作人员。像大家熟知的韩系“网红”，比如时尚彩妆colornique（克罗妮）、Mediheal（美迪惠尔）面膜、mymi溶脂瘦身贴、Gillim Toms黄油蜂蜜杏仁、Guerisson（格丽松）奇迹马油霜、let's slim冰丝防晒袖套、oura马油润唇膏……都已经与拼多多合作验货了。如果消费者的质疑合理，拼多多会对涉事商家进行多渠道的商品采样，并将样品交由官方质检。” 

    拼多多品控负责人建议广大消费者，品牌旗舰店是网购时更加明智的选择。“在品牌旗舰店里挑选产品，可以买得更省心。对于那些不想花时间在鉴别、验货环节的消费者来说就更是如此。目前，许多国内外知名品牌已经入驻了拼多多，并开设了官方旗舰店，比如Herbacin（贺本清）、Coppertone（确美同）、WMF（福腾宝）、HUGGIES（好奇）、Havaianas（哈瓦那）、HSTYLE（韩都衣舍）等等。为大家提供更好的购物环境和拼团体验，是拼多多一直以来的努力方向。联合打假也是希望能让用户不纠结，少操心。”