点我达谢新宇：即时物流+人工智能重塑到家服务体验

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 日前，戈壁创投联合机器之心在京举办了以“爆破”为主题的人工智能行业主题论坛，活动汇聚戈壁创投合伙人徐晨、机器之心创始人赵云峰、点我达联合创始人谢新宇、思必驰CMO龙梦竹、美团云产品负责人陆川等20多位AI行业精英，对人工智能领域的投资逻辑、产业应用及创业机会进行展开讨论。

    人工智能与即时物流行业

    事实上，普通大众眼中看似科幻的人工智能技术已经进入应用市场，与日常生活产生密切的交集。很多场景中，用户或许无法直接看到人工智能产品，但一直享受着人工智能提升产业效率带来的生活便利。例如已经成为刚需的外卖，每天数千万订单的外卖能够快速、及时地送到消费者手中，这背后正是人工智能调度系统带来的产业升级。

    作为国内最早采用人工智能调度系统的即时物流平台，点我达每天通过智能调度为外卖平台提供百万订单的极速送达服务，此外即时物流还成为新零售和消费升级的核心基础设施。

    点我达联合创始人谢新宇在会上介绍，人工智能在即时物流领域的应用非常多，包括通过全局计算，解决订单和配送员的信息匹配，作出最合理的推荐路线和合并订单配送的顺序，使系统达到效率最优；智能派单系统像超级大脑，统筹管理了所有的配送员，使得物流这个劳动密集型的产业能够去除中间化的管理层，通过手机APP、平台建立的规则来管理120多万众包配送员；智能语音识别技术也在配送环节中有所应用，平台会定期抽查配送员配送时的规范用语，通过语音识别来判定配送员的服务质量。

    谢新宇认为：“AI对物流行业的价值主要体现在两个维度，一是给消费者提供更好的服务，二是会节省我们企业的一些管理成本。”

    在点我达这样典型的众包模式中，人工智能技术起到了很大的作用。对于每一个自由状态的配送员，点我达的智能调度系统通过全局计算，会指引配送员在相同的时间内，提升配送效率，获得更多的收益；对于消费者而言，下单后平台会基于智能计算给出预估时间，并向用户展示事实配送情况，增强了用户体验。因此，AI技术对于服务行业的升级改造是非常全方位的，企业、用户和消费者都是受益方。

    在谢新宇看来，人工智能在即时物流上落地价值就在于，人工智能附能下的即时物流会重塑整个到家服务体验。极速、准时、可信赖的配送服务将成为消费升级时代的体验标准，而即时物流+人工智能无疑是最好的解决方案。