帮我吧“迎伙伴大会”新功能上线倒计时！再掀智能客服市场风云！

  为迎接将于11月2日举办的2017第一届金万维全国伙伴大会，金万维旗下新一代全渠道智能客服帮我吧产品研发也在紧锣密鼓的加班加点，全力推进帮我吧产品优化及新功能建设，以期用全新的面貌呈现在1000+参会伙伴面前，带给伙伴不一样的惊喜。

    从8月份开始，帮我吧的产品优化，已经完成了前期问题调研筛选、中期研发攻坚克难，到如今进入最后的系统测试这一关键阶段，帮我吧新面貌究竟有哪些打动人心的地方呢？小编提前为您揭晓，敬请小伙伴们期待哦！

    围绕用户低空飞行，全新在线聊天，行业独一无二 

    从单一的PC客服端扩展到WEB客服端、APP客服端

    老帮我吧PC客服端受操作系统限制，无法满足用户应用于windows之外的操作系统，为用户带来很大不便。新帮我吧在线聊天从单一的PC客服端，新增WEB客服端、APP客服端。WEB客服端可以在任意有网络的网页上操作显示，不受操作系统的限制；APP客服端则是在帮呀APP上，完整显示在线聊天，不受地点限制，随时随地为用户提供服务。 

    技能组设置，客服分类更细致，让专业的人干专业的事

    老帮我吧在线聊天模块对从各个渠道而来的聊天客户随机分配，此客服对这类问题的熟知度怎么样，不得而知。为满足终端客户不同问题匹配对应客服的应用需求，帮我吧研发出技能组分类，如把客服分为售前、售中、售后等技能组，当用户发出售前咨询问题时，便有售前客服组接待，当用户发出售后咨询问题时，相应的由售后客服组接待，让专业的人干专业的事，更精准、更高效。

    访客分配规则

    帮我吧在线聊天分配规则设置则从之前的随机分配升级为适合自己企业的多种分配。新增“主动”对话模式，加入整体广播分配，即针对在公共资源池中的来访客户，客服可以主动选取客户进行服务。

    此外，浏览轨迹：客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，更好了解用户的真实需求，减少沟通成本，促进订单转化率。外观设置：在微信、网站上生成的对话框，可支持外观和功能自定义，用户可设置成与自己网站风格一致的插件颜色、形状和功能，与品牌连接更加紧密……一些细微却更加人性化的功能设计也在上线准备中，小编的期待之心已经呼之欲出了！

    工单发布缩短工单生成流程，拉近与客户之间的距离

    工单发布是指用户直接通过WEB提交form方式生成一个新的工单，即当用户在微信和网站上发出服务请求，直接通过填写配置好字段的表格，便可自动生成工单，流转到相关客服人员手中，缩短工单生成流程，拉近企业与客户的距离。

    呼叫中心上线全新工作台，操作体验更上一层楼

    新帮我吧呼叫中心模块也即将上线全新的工作台界面，未接来电、放弃排队电话、已接听电话在左侧下拉栏里更直观易懂。右侧的通话记录则用图表折线表示，美观大方，一目了然。全新上线的呼叫中心工作台更贴近用户的操作体验，小编已经迫不及待的去体验一把啦。

    “细微之处见真章”，更贴近企业实际应用的帮我吧新功能，能从不同层面满足企业用户的需求。这些兼具实用性和创新性的帮我吧新功能，也为智能客服市场带来全新的活力，掀起智能客服市场选购新风潮。