捷越联合王晓婷：2017年是科技催收的元年

   “2017年是科技催收的元年，通过技术创新与应用，为催收行业带来了第二次发展浪潮。”11月10日，捷越联合创始人王晓婷在零壹财经主办的中国贷后风险管理及资产处置峰会上表示。

    会上，王晓婷围绕科技清收重塑客户关系进行了主题分享，她将2017年定义为科技催收的元年，并认为催收行业经历了两次发展浪潮。第一次浪潮发生在2000年，通过集中电话催收等管理手段改变了以往散兵游勇式的面对面的催收方式，避免了一对一上门催收可能发生的肢体冲突和语言冲突；而金融科技则带来了第二次催收发展浪潮，通过各种技术的应用，降低了人工成本，提升了催收效率。

    百度金融风险资产管理部总经理房佳佩对金融科技给催收行业带来的推动作用深有同感，她从大数据技术角度研判AI时代贷后管理新趋势。她表示，百度的福尔摩斯内神经关联技术，可以挖掘正常客户和逾期客户在场景中的数据痕迹，通过整合归类这些数据对客户进行画像，进而采取不同的催收方式。

    据权威机构统计数据显示，2016年商业银行不良资产额连续四个季度上升，年末不良贷款余额达15122亿元，不良贷款率为1.74%。在商业银行不良贷款余额和不良贷款率整体呈现出不断上升态势的情况下，王晓婷认为，科技催收大有可为。

    在她看来，科技浪潮对催收行业的改变，关键在于理念的转变，要重塑客户关系。她认为，逾期客户不一定是坏客户，如果客户在他的生命周期里不断创造利润，他就是可以为企业带来利益的优质客户。对此，广发银行信用卡中心资产管理部总经理蓝冰也表示认同，他指出，逾期客户不良资产包是优质资产这个的概念其实是对企业而言，企业因为从报表表内、表外处理，到不良资产有现金回收，不良资产也可以认为优质资产。

    科技究竟能为催收行业带来哪些助益？王晓婷以短信催收为例加以解读。“我们会给逾期客户发短信，短信包括四个内容，分别是逾期告知、逾期的危害、是否愿意还款、如果马上还款可以享受一定额度的减免，我们通过收集客户阅读短信所停留的时间、是否直接删除短信等细节，判断客户的还款意愿，进而匹配不同的催收员，制定不同的催收策略，实现科技催收。”

    深耕催收、风控领域多年，王晓婷对风险管理和催收有着深入的思考。她认为，风险管理的关键不在于是否能控制波峰和波谷，而在于是否能维持资产质量的稳定，而科技正是辅助我们实现这一目标的最有利工具。