捷越联合深耕客户服务 Boss坐镇客服一线

   随着合规整改的持续推进，互联网金融行业逐渐告别野蛮生长，回归理性发展。大浪淘沙过后，如何在新一轮的整合中“剩者为王”？除了坚持合法合规经营，不断提升平台的风控能力、精准营销能力外，越来越多的企业精准发力，瞄向“客户服务”的靶心。

    在北京捷越联合信息咨询有限公司的企业文化中有六大基本意识，其中“客户第一”被置于金字塔的顶端。捷越联合一向重视客户体验，除通过新技术的应用对客户进行“人群画像”，为客户提供个性化、定制化服务外，还注重聆听客户声音，认真对待客户的反馈和建议。

    为了更好地服务客户，捷越联合在继“高端客户开放日”活动后，再度发力提升客户服务品质，在11月23日-12月22日为期一个月的时间里，开展“客户之声”活动，客户可以通过拨打捷越联合95145、10106618客服热线，向前APP在线客服，捷越客户服务中心微信公众号，捷越客户服务中心邮箱（95145@jieyuechina.com）等方式提出宝贵意见或建议。

    值得一提的是，此次“客户之声”活动，捷越联合从领导到员工，全员参与一线客户活动。捷越联合创始人及各部门负责人将深入客户服务一线，加入客户服务战队，接听客户电话，一方面让客户能够零距离接触公司高层，沟通反馈相关问题；另一方面，也让公司的掌舵人了解客户对捷越联合的期望，为公司的发展战略制定提供参考。

    “我们所有公司高层都有一个排班表，我们会按时‘上岗’接听客户电话，倾听客户声音。我们希望通过这种零距离接触的方式，真正了解客户诉求，不断改进提升客户服务品质，以期为客户提供温馨、细心、贴心的服务。”捷越联合创始人王晓婷表示。

    她介绍，活动期间客户的各项意见、反馈都将详细记录在案，能够即时回复的内容，客服人员将进行耐心解答；涉及到对公司的建议等内容，公司高层将责成相关部门完善跟进，并限时将处理结果反馈给客户。捷越联合力争用最快的速度、最真诚的态度给予每一位客户一个满意的答复。此外，捷越联合还为参与活动的客户准备了丰厚的回馈礼品，用以感谢客户多年来的信任与支持。

    她表示，“客户之声”活动将“客户第一”的企业文化理念渗透融入到客户服务中，公司高层深入一线也有利于为自员工树立客户服务榜样，提升员工的客户服务意识。未来，捷越联合将不断夯实服务基础，增强平台的科技支撑能力、风险防控能力、客户服务能力，为更多客户提供安全、便捷的普惠金融服务，持续开展品质与服务的优化升级。