金万维帮我吧：工单系统隆重上线，打响全行业拓展第一枪

   在2017年2月份，金万维帮我吧便紧锣密鼓的开展了产品的全新升级上线、V5.0新版本的发布会、事业部招兵买马等一系列大动作，种种迹象所向为何？用帮我吧事业部负责人刘玉锋先生的话来说：2017，将是帮我吧爆发性的一年，7年的“量变”积累，都为这临门一脚，实现“质的飞跃”。

    究竟帮我吧将如何发力2017呢？

    “工单系统”隆重上线，打响全行业拓展第一枪

    在帮我吧V5.0新版本发布会上，刘玉锋先生首次披露了帮我吧工单系统的真面目。从远程客服系统到一体化客服管理平台，到现在的新一代全渠道智能客服平台，帮我吧一步步的功能渐丰，为接下来开拓全行业打下坚实的市场和老客户基础。而全新上线的帮我吧V5.0版本的“工单系统”无疑是进攻全行业的一柄“利器”。

    1、跨部门协同，让全公司都参与到客服的协作

    一直以来，服务行业的客服都是单打独斗，但事实是35%的问题都需要协作解决，过去这样的问题都是通过单独的系统或在线下完成，效率很低。通过帮我吧V5.0的工单系统，当机器人解决不了客户问题后，便可以自动快速生成工单，并按照问题的紧急程度进行SLA分级，灵活的流转到相应部门，如研发、商务、客服、销售等，让专业的人解决专业的事，让全公司都参与到客服的协同处理中来，提升效率与质量，带给用户最佳的体验……

    2、全流程管理，像查快递一样查询追踪工单

    在问题解决的过程中，当客户想查询问题解决到哪一步了，以往客户都会直接询问客服，造成客服工作量的无谓增加，而通过新一代帮我吧，客户在帮我吧客户端后台直接能查看到像快递物流状态单一样的工单状态，问题流转到什么地方，何人在解决，解决到什么程度了……清晰明了。

    3、与企业CRM对接形成商机管理体系

    与同行客服平台不同的是，帮我吧V5.0自带全开放属性，可对接来自企业管理软件各种各样的接口，如帮我吧工单系统可对接企业CRM，形成全方位的商机管理。若是产品咨询、试用、询价、购买等问题，便可第一时间流转到公司销售团队，形成全方位的商机管理，让商机管理0流失。

    当然，帮我吧可不止于工单。工单系统与全渠道接入、智能客服、客服平台、数据统计、开放平台组成帮我吧最强服务体系，各系统间相互配合协作，为用户打造最全面、闭环的客户服务体验。工单体系反映出帮我吧精细化服务管理理念，能顺利帮助企业开展服务转型、商机管理与人员协作，为进一步提升企业服务竞争力打下夯实基础。这一全新的服务模式必将掀起全行业应用新潮流，让我们拭目以待吧。