金万维帮我吧助力汉邦高科客户服务体验“飙飞车”

 作为国内领先的安防产品及行业解决方案提供商，上市企业北京汉邦高科数字技术股份有限公司（以下简称“汉邦高科”），致力于面向全球提供领先的视频监控系统与行业解决方案。经过十余年的飞速发展，汉邦高科的产品渗透率越来越强，在政府、平安城市、教育、地产、司法、金融、交通、医疗、连锁、电力、水利、军队等行业的重大安保项目中得到广泛应用。

    随着业务版图的不断扩大，汉邦高科成立了华北一区、华北二区、华中、华东、华南一区、华南二区、华南三区、东北、西南、西北十个大区，以及近百个办事服务机构，营销和服务网络覆盖全国，快速的扩张为其带来了不可估量的商业价值。

    然而，在不断扩张的同时，问题也纷沓而来：首先，由于行业的特殊性，视频监控产品出现问题时，亟需厂商快速准确解决，而汉邦高科传统的电话服务则占线、无人接听等问题严重，无法及时响应，客户服务体验低下；其次，由于战略扩张及业务多元化，使得汉邦高科与客户的交互需求大量增加，而客服常淹没在海量同类问题的解答中，分身乏术；再则，汉邦高科人工客服无法全时段覆盖，而客户的问题又无定时，造成回复不及时，甚至客户流失的情况。因此，上线一款售后服务系统，提升服务效率，成为汉邦高科的一项大任务。

    在通过市场调研及反复的产品对比后，重视用户服务体验的汉邦高科选择了与金万维帮我吧合作，通过将帮我吧在线客服集成到其各个监控系统内，提升响应效率，更好的服务客户。经过一段时间的体验，成效显著！

    一、机器人极速响应客户请求，过滤80%常见问题

    通过上线帮我吧，客户有问题时可通过集成的在线客服发起请求，简单方便，而汉邦高科拥有了一个7×24小时在线的客服能手——机器人。当有客户发起咨询时，机器人站好第一道岗，首先响应，过滤80%常见的、同类问题，解放人工客服的同时，极大提升了响应速度和客户体验。当遇到超出机器人解答范围的问题时，则由人工客服接手，运用平台上的在线聊天、电话等方式进行响应，让客户服务速度“飚”起来。

    人工客服服务时，可随手调用知识库现有答案，快速、准确的进行响应，提升接待效率。而新的问题通过人工客服的标准回答，录入知识库，对知识库进行维护与更新，供由机器人智能化学习，使其覆盖范围更广泛，更好的服务汉邦高科的客户。

    二、替换传统电话服务，全面提升电话服务水平

    运用帮我吧呼叫中心功能，直接取代传统电话服务，一个帮我吧即可实现：呼入、呼出、转接等功能，辅以语音导航、来电弹屏、通话录音、通话记录、服务评价等，后台生成对应的个人、小组、公司的电话服务报表，全方位提升汉邦高科的电话服务水平。

    金万维帮我吧通过在客服行业的不断积累，步伐不止于IT行业，在教育、医药、视音频、通讯、化工、环保等行业的应用也越来越广泛，逐渐成长为国内最受信赖的全渠道智能客服平台。