信雅达中标东亚银行全媒体呼叫中心系统建设项目

   2017年9月，作为国内领先的银行呼叫中心系统解决方案提供商，信雅达系统工程股份有限公司（下称“信雅达”）凭借成熟的产品、先进的技术、丰富的实施经验以及完善的售后服务体系中标东亚银行（中国）全媒体呼叫中心系统建设项目。

    东亚银行于1918年在香港成立，一直致力为香港、中国内地，及世界其他主要市场的客户提供全面的零售及商业银行服务，是香港最大的独立本地银行。东亚银行（中国）于2003年9月推出客服热线，其中包括一般银行业务服务热线、信用卡服务热线、电话外呼、电话催收、风控授权、数据录入等服务。今年东亚银行（中国）陆续完成电话银行思科系统重建和95382短号码上线，为提升客户的服务体验和应对激增的客户数量要求，特建设全媒体呼叫中心。

    信雅达全媒体呼叫中心系统是为银行量身定制的，依托于互联网全媒体沟通渠道，集咨询、营销、交易为一体的客服中心平台。系统利用大数据分析技术，通过统一门户展示客户360°全景视图；采用高内聚、低耦合、模块化设计理念，通过页签操作模式，实现各个子系统的协同与复用，为客户提供各个渠道的统一接入、统一排队以及数据的统一共享，从而为客户提供人性化、标准化、个性化、智能化的服务体验，提高呼叫中心的运营管理水平，提升银行信誉及品牌竞争力。

    本次系统建设涵盖五个子系统应用，包含CSR坐席应用系统、多媒体在线客服系统、外呼应用系统、全行知识库系统以及智能客服机器人平台。系统建成之后将成为东亚银行（中国）集服务与营销一体的智能化客户服务中心，全天候处理各个渠道客户的咨询、交易以及营销服务，着力打造东亚银行（中国）为中国内地客户智能化服务的新名片。

    中标东亚银行（中国）全媒体呼叫中心建设项目拓展了信雅达在外资银行业务上的技术累积和实践经验，全面开启公司在外资银行领域的新局面，助力公司的呼叫中心战略实施又一次向前迈进。