信雅达助力华融湘江银行打造新一代多媒体客服中心

  继长沙银行之后，2017年12月信雅达在华中区域的客户又添新成员——华融湘江银行，华融湘江银行于2010年在湖南长沙华彩亮相，是一家具有央企和省政府双重股东背景的股份制银行。华融湘江银行自成立以来，始终秉承“金融入伍实体”的使命担当，致力于服务地方经济、服务中小企业、服务三湘发展，其凭借“小、精、专、新、特”的服务体系，“差异化、市场化、多元化、区域化、资本化、国际化”的发展战略，逐步建设成为一家立足湖南，辐射全国，走向世界，具有特色品牌的现代商业银行。

    随着华融湘江银行客户规模的日益增长，新业务、新产品的不断推出，客服中心的话务量也快速增长。为了给广大客户提供更优质的金融服务，更好、更快地提升品牌认知度，进一步增强在跨区域发展、提高产品和服务创新等业务能力在内的综合竞争力，华融湘江银行亟需建设一套现代化的多媒体客服系统。2017年12月，作为国内领先的银行呼叫中心系统解决方案提供商，信雅达系统工程股份有限公司（下称“信雅达”）凭借成熟的产品、先进的技术、丰富的实施经验以及完善的售后服务体系，获得华融湘江银行各部门的一致认可，成功中标新一代多媒体客服系统的建设项目，此项目是继长沙银行之后，在湖南省的第二个客户，信雅达将尽全力把华融湘江银行客服中心打造成华中区具有影响力的标杆案例。

   信雅达全媒体客服中心系统是为银行量身定制的，依托于互联网全媒体沟通渠道，集咨询、营销、交易为一体的客服中心平台。系统利用大数据分析技术，通过统一门户展示客户360°全景视图；采用高内聚、低耦合、模块化设计理念，通过页签操作模式，实现各个子系统的协同与复用，为客户提供各个渠道的统一接入、统一排队以及数据的统一共享，从而为客户提供人性化、标准化、个性化、智能化的服务体验，提高呼叫中心的运营管理水平，提升银行信誉及品牌竞争力。

    此次项目建设包括CSR坐席系统、IVR自助语音系统、多媒体在线客服系统、外呼营销系统、工单系统、质检系统、知识库、培训考试、绩效考核、监控等应用模块。系统以信雅达客服中心Etrue4.0为基准，结合行内实际业务情况进行客户化开发，着力为华融湘江银行打造一套客户体验良好的全天候、多触点、互动式的金融服务与客户联络中心。系统建成之后，客户可以通过图片、语音、视频等多媒体渠道实现自助服务，从而缓解人工电话坐席的话务压力；同时，客服平台还可以根据业务发展需要，承担外呼营销、电话催收、业务办理等多种职能。

   因此，信雅达全媒体客服中心系统既是客户咨询服务和支持保障中心，又是离柜交易和产品推荐、营销、销售的重要平台，它将帮助华融湘江银行客服中心实现从传统成本中心向新型价值中心、利润中心的转变，实现经营与管理的良性循环。未来，信雅达将与华融湘江银行共谱新篇章，续写新辉煌。