维修服务易遇“李鬼”威能提醒用户谨防假冒服务陷阱

 近日，德国威能发现多个假冒威能官方网站及售后服务电话，借官方名义传递虚假销售和售后保修信息，混淆消费者认知，以此达到非法牟利或其他违法目的，严重损害了威能的品牌形象。

    面对泛滥成灾的网络虚假服务信息，消费者该如何鉴别真假？威能认为，如果用户做到以下几点，就能给售后服务把好第一关，防止“游击售后”陷阱。

    一、 不要轻信搜索引擎上获得的服务电话。威能中国唯一官方售后服务电话提供7天24小时的售前咨询及售后支持服务。用户还可通过威能中国唯一官方网站www.vaillant.cn进行服务查询。此外，威能在2017年推出了“威能家园”微信服务，用户通过微信平台便可以与人工客服互动进行产品咨询和服务报修，快速解决相关问题。

    二、 对上门维修人员，要查看是否配有正规厂家的工作证、工作服、工卡。威能的售后技师全部持证上岗，配备有统一的专业工具行囊，含全套55件国际品牌专业工具以及高品质的全套水、电和气路测量仪表，既能保证维修质量，还有效保障用户利益。在威能，售后技师每年必须接受复试考核，而无资质的“游击售后”大部分不懂机器构造，后果可想而知。此外，威能的零部件全部为正品原厂备件，概不外售。而一些“游击售后”除了使用返修、仿制的零件外，还会因用户不了解技术问题，用三无备件替换下用户的原装备件，浑水摸鱼，造成用户损失。

    三、 看维修收费是否有统一标准。威能有全国统一的收费标准表，技师上门维修调试时会携带该表，做到收费统一、透明。结算维修费时会留下正规工作单，所有费用和服务类项均有据可查。而个体维修收费没有统一标准，虚报价格，甚至是漫天要价，且无正规发票。

    为了建立完整的用户档案，保证每一位威能用户能够享有专业的售后服务，在安装调试阶段，威能会将用户的信息录入系统，以方便后期的服务跟踪。为了保证技师的上门服务质量，威能还设置了电话回访、微信回访、专业督察员和“神秘顾客”等制度进行售后监督。针对“游击售后”扎堆的现象，威能还加大了对于服务热线的宣传。在装有威能设备的小区，威能与物业合作，派发公司统一制作宣传品，让用户了解需要上门服务时该如何联系或操作。