华夏良子服务迭代从思维开始

   时代几番更新，新想法、新机遇、创新潮流的冲击让每个企业都历经兴奋期，做为一直以来的传统技法健康养生企业，华夏良子也蹚过一段创新的浪潮。

    管家式服务，为健康升级

    传统服务行业的思维，以提高客单价为核心，在价格方面下很多功夫，但现今已不是贵不贵的问题，华夏良子制定了以顾客为中心的“生态服务圈”。通过了解顾客的需求、生活习惯、工作习惯等与健康息息相关的问题，帮助顾客从建立健康意识做起，配合传统技术手法双管齐下。VIP等长期消费的顾客，会拥有一套改善身体现状的个性化阶段性健康方案。

    我们一直在强调服务的迭代，并不只是加强技术手法提升顾客体验，而是通过多角度对顾客的健康负责任。

    来自顾客的互动，校准变革的精度

    单纯的数据分析是了解顾客的一个渠道，但是需求的多变性，顾客的忍受程度都为数据的精准度带来不稳定的因素，我们拥有数万个“终端”，也就是我们的员工本身，他们在是真正的需求出口。

    顾客是否愿意在服务过程中变更现有的时间配比，究竟是对肩颈的需求更大，还是对于腰背需求更大？自己对其身体不适状况的感受究竟有多强的忍受程度？调理后的改善时间通常需要多久？

    很多问题的呈现有着不同的角度，只看经营数据是无从知晓的，我们的技师就是我们的GPS，实时产生着各类的“痛点需求”。每月都能够形成数十条精炼的需求点，通过需求量级及时调整项目细节，快速更新，让顾客随时能看到好的改变，目前增长量突破104%的深层调理项目，即是来源于顾客需求而生的，并且在短短两年内翻倍增长。

    模块化品项，不同项目各司其职

    早期的项目主要依靠顾客自选，受制于顾客对项目的理解程度，往往经典的项目更容易被选择，性价比更高或者创新产品不太容易被接受，导致很多项目刚上马就被迫撤回，后期我们致力于健康解决方案的定制，让特定需求的顾客能够通过各类项目达到调理需求，让顾客全方位了解项目特性，让每一次到华夏良子的时间都更具价值。

    我们共开发了五大类项目：经络养生、中医养生、SPA养生、艾灸养生、深层调理，从局部到全身，从由浅至深，由表及里调理身体。

    技师培养也根据不同模块进行专业化培育，中医技师、SPA技师、理疗技师各有专长，也可根据自身情况经过一定年限的工作进行加项，时间长了也不乏全能型技术总监的出现。

    我们还会定期邀请一些中医医师、不同派别SPA专家、健身专家、营养专家对我们的项目、产品、客餐等提出专业性建议。

    整体产品的改进与变革，是多方面共同意见的整合，是市场需求的把握，小项目中也蕴含着大玄机。

    不单纯依靠经验、也不全然信仰数据，让变革更贴近顾客本身，让创新不是头脑一热而是形势所趋。我们积极改进产品，变革称为健康的服务商，更智慧的预定，更便捷的查询，更具性价比的体验。