多重护航消费者权益 国美金融获奖备受肯定

 3月15日，由中国消费经济高层论坛组委会支持、消费日报社主办的“2018第十一届中国消费经济高层论坛•峰会暨2018年‘3•15中国消费市场行业影响力’品牌推广活动”在京举办。当天，始终坚持“以用户为中心”的国美金融，凭借其场景实力、科技实力、平台安全性，以及在坚持保障金融消费者合法权益等方面，受到大会及众多行业专家认可，荣获“2018年互联网金融行业竞争力平台”称号。

    以用户视角考虑各环节体验感受

    国美金融相关负责人认为，互联网时代是一个用户为王的时代，金融服务业尤为如此。用户选择一家金融机构，业务办理效率、体验的流畅度及产品信息透明化都是考虑的重要因素。机构是否能完美衔接用户的需求，也是对各平台的一个考验。

    “产品设计的用户视角、客户在办理业务的每一个触点，都是用户体验的关键。”国美金融相关负责人指出，以用户为中心，还应要考虑到用户在接触或使用产品、服务时，每个环节中的所有感受。

    据了解，国美金融依托国美在全国400个城市拥有1600家门店的场景优势，以贴近用户逻辑和视角设计金融产品，在消费场景中辅以金融服务，从而在第一时间满足消费者需求。

    金融与场景融合，可将晦涩难懂的金融流程变得可视、简洁、易懂易操作；线上移动端则能随时随地响应用户需求。

    2017年3月，国美金融APP上线，为用户提供保险、基金、财富管理、借贷等多金融服务，实现了用户通过一个品牌即可满足日常金融服务需求。近期，国美金融APP5.0上线，不仅根据用户使用特性，智能调整常用功能，还通过科技手段加强保障用户财产安全。

    同时，国美金融还于近期上线了智能客服，实现7*24小时不间断服务。用户可从APP端、微信端、M端等多个渠道进行咨询；机器人客服的解答率达到70%以上。经统计，目前，国美金融在线客服平均响应时间为15秒，远高于同业平均水平；电话接起率保持90%以上。

    安全、合规是基础

    对于此次国美金融荣获“2018年互联网金融行业竞争力平台”称号，国美金融相关负责人认为，为用户提供一个便捷、流畅的服务体验，是金融业未来始终需不变的坚持；同时，金融平台的安全性、合规则是基本要求。

    据了解，在牌照方面，国美金融目前已布局融资租赁、小贷、保理、基金代销、保险经纪等。

    在平台安全性，国美金融为了给用户提供更加安全、便捷、智能的金融平台服务，已逐步完成系统升级、风险测评、银行存管、国美金融统一用户体系上线等一系列计划。