会“认错”的品牌有多大魅力？甜心摇滚沙拉交了完美答卷

  最近，一个主动认错的品牌成功引起了我的注意。在健康餐品牌中，甜心摇滚沙拉一直比较领先，他家品质较高而且很稳定，平时在意健康饮食的我也会常常订购。最近，我收到沙拉的同时，还随餐收到了一张小卡片，上面写道：“亲爱的，如果您收到的餐晚了一些，对不起，这是我们的错！我们已在调整运力，不愿再让您久等。”

    干净的设计配上手写字体，主动认错而且精益求精的态度，马上令人好感倍增。

    后续几天，每天收到的沙拉袋内都会附赠不同的道歉卡片：

    “亲爱的，如果您收到的沙拉中有蔬菜不漂亮，对不起，这是我们的错！我们会更精心挑选食材，不愿让您看到一点不美好”。

    “亲爱的，如果您收到的沙拉餐盒不易打开，对不起，这是我们的错！我们正在改进包装，不愿让您多费一丝力气。”

    “亲爱的，如果您觉得收到的沙拉和酱汁不搭，对不起，这是我们的错！我们会更努力研究，不愿再让您感到不满。”

    “亲爱的，如果您觉得这份沙拉不能带来满足感，对不起，这是我们的错！我们会更努力的研发，不愿让您瘦身时感到不开心。”

    这些充满诚意的卡片，令人感觉非常的暖心。一张卡片的内容，不仅仅是道歉，也包含了正面的品牌态度，让用户知道品牌是明确的了解用户需求。

    我们知道，送餐员送餐晚了有时是不可避免的现象，沙拉中有蔬菜被轧出折痕很正常，口味上更是众口难调的事，这些都是属于极小概率情况，其实可以忽视。但是甜心摇滚沙拉听见了每个用户的声音，并主动提出改进，以及展示了在各种体验上的改正进度，做到真正为用户而想而做。

    更让人惊喜的是，在后续的时间里，卡片中写道的需要道歉并改进的地方，的确有明显的改进。比如，最近甜心摇滚沙拉新品上线时，就相应的更换了新包装，完全改好了之前不易打开沙拉碗的小缺点，现在的包装既保证了食材新鲜和安全密封性，又能轻易开合。甜心摇滚沙拉让大家知道，自己正在一一实现承诺。作为其中的一名用户，我感受到了来自品牌的尊重。

    如今花样百出的营销此起彼伏，大都抵不过一个真诚态度。多少犯了大错的品牌发个声明了事，又有多少犯了小错的品牌忽视用户声音。承认错了，有那么难？消费者对品牌的认知，也许就在一瞬间，而且认知形成就很难改变。每次诚恳而积极的态度，每次脚踏实地的改进，其实都是对品牌的一次小升级。会“认错”的品牌有多大魅力？此次甜心摇滚沙拉上交了一份完美答卷，并且展示了什么是“聪明且真诚”。