点我达上线“虚拟号码” 保护用户隐私

 近日，点我达宣布联合联通、菜鸟等公司推出“虚拟号码”服务。在用户使用点我达平台的配送服务时，平台将隐藏用户和配送骑手之间的真实联系方式，从而避免出现用户被恶意骚扰或者隐私泄露的风险。

 
    据了解，点我达设置了虚拟号码，在骑手提供服务期间，无论是用户还是配送员，都能使用该号码正常联系。但是配送服务结束的3小时后，这一虚拟号码将自动失效，双方不再能够取得联系。如用户或者骑手，任何一方要联系对方，可通过拨打点我达客服联系。

    点我达相关技术负责人表示，手机号码作为个人重要隐私信息，需要得到更加全面的保障。虚拟号码能够有效避免用户电话泄露，保障用户权益。相比于其他网络电话需要接入呼叫中心再回拨给通话双方，点我达使用的虚拟中间号更加方便快捷。

    虚拟中间号技术的具体应用是如何实现的？该负责人表示，当订单建立后，点我达后台系统会自动将用户和骑手的号码发给运营商，运营商为这两个号码生成一个虚拟号码。之后，用户和骑手都通过这个虚拟号码联系。这个过程几乎和打电话是同步的，在使用上并不会存在明显的时间差。

    此外，点我达还开通了电话录音功能，规范骑手的话术，有利于平台更好监管，并进行合理定责。“一旦出现用户投诉情况，我们可以通过录音记录查询事实真相，既避免了错误判定骑手的情况，也能够提升骑手的服务质量。”该负责人解释道。

    据悉，目前，点我达这一服务已经在常州开放，将陆续覆盖点我达所在的所有城市。

    随着业务范围扩大，点我达在为预防用户隐私泄露、提升服务质量方面，投入了大量的研究。如早前，它开始全面使用人脸识别功能，验证配送员真实身份，避免一些人冒名顶替配送员身份，以此更好保障了用户安全。该名负责人说，“我们目前正在投入研发智能耳机和语音识别系统，让骑手能够安全准时配送，让用户能够安心使用点我达的服务。”