京都贷CEO张文亮：如何提升互联网金融用户的幸福感?

 日前发布的《2018年中国投资者幸福感调查报告》指出，经过近几年的发展，“互联网金融，已经成为当今最炙手可热的金融投资方式，同样也是投资者对于财富增值最具有幸福感的投资方式。”

　　对此，京都贷CEO张文亮最有发言权。“在过去4年多的平台运营时间里，我能真切感受到用户心态180°大转变，从最初的质疑批判到后来的逐步认可并接受，用户也逐渐了解并体会到这个行业带来的实惠便利。”他表示，“即便如此，这个行业依然有很大的提升发展空间，特别是在用户服务层面。”

　　利用前沿技术，提高金融资源配置效率

　　在过去很长一段时间里，围绕“互联网金融”的关键词日益增多，其中最为火热的是“金融科技”，不少互联网巨头、大鳄也在深耕这一领域，不断打破现有金融资源配置效率的“天花板”。

　　京都贷CEO张文亮也表示，首先是我国互联网基础建设和5G通信技术的快速发展，它将有效提升互联网金融的服务半径，覆盖到更多的投资用户人群，使得更多的人积极参与进来。

　　其次，是利用大数据、云计算等先进互联网技术，使得互联网金融投资用户的画像更加清晰，用户自身的强弱需求也更加完善，进一步降低用户的投资选择成本。再次，是金融的创新，不仅丰富了金融产品的种类，也使得平台的金融服务层次更加多样、场景更加多元。

　　紧跟合规步伐，切实提高平台运营能力

　　2018年对于整个行业来说，是极其重要的一年。一是，行业经过十余年的市场历练及考验，已逐步告别“非理性发展”，平台发展的大致框架方向基本成型。二是，政府部门对行业的重视也是前所未有，各项政策法规逐步落地，行业自律规范的诸多要求也逐步完善，整个行业洋溢着“积极向上，美好发展”的氛围，投资者所重视的“透明、安全、完善”等平台关键词也得到落实。

　　京都贷CEO张文亮则表示，在当前严监管、紧政策的背景下，各大平台都在迎合监管，积极整改。早在2~3年前，京都贷已经提前准备并逐步完成了诸多事项的相关工作，如银行存管、ICP许可证、公安部三级等保、公安局网站备案等工作，以及平台披露的各项信息均详实准确，这也为平台能“快人一步”实现迅猛发展提供了有利的土壤，也是平台用户提升幸福感的源泉真正所在。

　　提升用户参与感，使其真正融入到平台中去

　　据了解，很多平台在实际运营过程中，对用户往往是一副“居高临下”的姿态，缺少了对用户的关怀及关爱，也让用户对其建立的信任感与幸福感逐步丧失。“这是极其不正确的”，张文亮先生表示，这样做的平台无疑是在割裂平台和用户的紧密关系，从而制造一道用户难以逾越的鸿沟。

　　京都贷CEO张文亮表示，作为平台方，要将“用户”放在第一位，“这不是空喊口号，而是要落实到用户服务的每一个细节”。从用户第一次登录网站、第一次咨询问题、第一次参与活动……等，平台都要迅速响应并给出有效反馈，引导用户做出正确合理的选择，让用户有种“宾至如归”的感觉。这样，用户的参与感以及对平台的认可度及信任度才能逐步加深，才能进一步提升用户的幸福感。