领跑AI时代 辣妈帮进军智能客服赛道

  7月14日，辣妈帮联合创始人兼总裁、言加chatplus.ai发起人王安静博士受邀参加2018中国产品经理大会，与来自腾讯、阿里、网易、小米、科大飞讯等众多国内一线互联网公司大咖共聚中国硅谷·深圳，围绕互联网新现象、新问题展开思想碰撞，共话产品增长新趋势。王安静博士围绕“聊天机器人——产品打造与商业变现”主题，分享AI国际前沿资讯，揭秘辣妈帮在人工智能领域的创新实践，以及取得的阶段性成果，为行业的创新发展提供了一系列实用参考。 

王安静博士分享精彩演讲 

   

    AI赋能产品，实现智能聊天全面升级 

    近年来，随着互联网大数据构建逐渐完善，用户获取消息的方式从搜索转变到个性化信息流。人工智能的出现引起行业的再次革命，辣妈帮为了更好的满足用户需求，积极探索新的交互方式——问答式知识服务。王安静博士带领辣妈帮商业智能团队经过半年的实战研究发现：相较于需要依靠大量语料训练且带有过多“人性色彩”的生成式机器人，使用场景处于封闭域的检索式机器人能降低人工智能带来的不确定风险、更能准确地解决用户问题、有着更广阔的商业发展空间。辣妈帮多年专注于母婴领域，拥有天然的数据优势，依托辣妈帮APP和孕期伴侣APP中母婴用户所提供的内容与数据，以及妇产界顶级专家提供的专业知识问答内容，集合深度学习、自然语言处理、精准定制三大规模化部署，打造出了业内首家人工智能产品，母婴知识小助手“小辣”；同时推出开放平台——言加，一个可人机无缝协同工作的智能客服平台（chatplus.ai），将智能客服和人工客服结合，为客户提供完整解决方案。

    辣妈帮通过深耕医务渠道，现已深度绑定国内多家医院，并在医院的公众号上线了智能问答助手，系统的精准智能回答准确率高达94.6%，为用户带来了可靠、安心的沟通体验，在一定程度上帮助医院维护良好的医患关系。通过多样化的承载工具，在任何对话场景都能实现灵活的人机交互，自系统上线以来，在多个产品上验证，言加客服系统能提高客服人员50%的工作效率，同时可解决70%以上的用户问题，减轻人力负担。

    战斗于大流量入口，发展壮大商业新动能

    王安静博士指出，做产品的深耕，不光要有整个系统完整的支撑，还一定要与市场里的其他产品有区别，构建产品的商业护城河。言加系统的优势在于精准的智能客服和可私人定制的产品模式，除此以外，上线一年以来，言加已服务过数百万用户，累计对话量数千万次。王安静博士提到智能问答产品在商业化过程中，应有专注的领域，深耕某一领域后再扩展到其他领域，才能为客户提供可靠的服务。他还分享了辣妈帮进入电商客服赛道的探索路径，只有充分洞察沟通人群的聊天特征及使用场景、深挖用户需求、并充分利用AI新科技为沟通人群提供定制化的聊天服务解决方案，才能满足用户在产品使用场景下的沟通需求。同时，系统还能帮助电商平台提高工作效率，进一步实现巨大的商业价值。除了产品的深度延伸，选择投放在大流量入口也是打造头部产品的致胜关键，如辣妈帮上线的“家庭亲子相册”与“我要手机壳”小程序，就选择了拥有几亿规模的大流量入口微信小程序为依托，并结合言加智能平台（chatplus.ai）为用户提供了及时、精准的反馈机制。

    最后，王安静博士透露了辣妈帮未来发展新动向，将致力于利用新科技、新技术升级言加智能平台（chatplus.ai）打造为微信生态里最好的电商智能客服。他坚信，好的AI产品并不是为了代替人类工作而存在，而是为了帮助人类更有效率地完成工作，辣妈帮将持续运用人工智能赋能产品升级，为广大用户、合作伙伴提供值得信赖的智能商业解决方案。