玩转粉丝经济，奥康“新零售”的四个“千万”

 马云说过一句话，不是实体店不行了，而是你家的实体店不行了。已经走过30个年头的“中国鞋王”奥康，用它历久弥新的创新精神再次验证了这句话。将实业与“新智能”融合，奥康新零售的探索之路让业界叹为观止。2017年奥康品牌价值达193.18亿元。

    在新环境下，没有绝对刚需的产品，只有场景下的刚需；没有绝对的流量，只有精准的转化。

    为什么这几年，传统企业的日子不好过？一个根本原因就是流量的转移，从线下转到了线上。过去是“人找货”，消费者被商家牵着鼻子走，但现在正好相反，变成了“货找人”，商家追着消费者跑，还不一定能跟上。所以，对于这些传统企业来说，当务之急就是进行系统升级，重塑自身的连接能力，以跟上消费者跨界迁徙的步伐。

    “得粉丝者，得天下！”奥康投资控股董事长王振滔曾不止一次地对外公开提及粉丝经济对企业的巨大作用。为了连接用户，盘活粉丝经济，奥康在硬件上进行了升级，不仅上线了全新的会员管理系统，还通过与微信会员卡、微信支付的合作，实现了营销导购与会员无缝连接和一对一的服务体系。

    2017年奥康确立了“打造会员标杆·盘活核心资产”的会员发展方针，实施会员发展“四千策略”：会员发展千方百计，会员活动千锤百炼，会员复购千回百转，会员分析千人千面。

    1.千方百计

    引导终端全员树立“进店必扫码，扫码必入会，入会必成交”的思想意识，全面推进会员发展。同时，扩大会员招募渠道，比如在腾讯、大众点评、百度、支付宝等超级平台，通过广告精准化投放、进行会员招募，增加品牌知名度；通过会员营销、互动等方式，将潜在客户引流门店转化会员；与当下热门的互联网平台爱奇艺、滴滴打车、携程网等，与互补性行业如海澜之家等合作，进行会员互换等。

    2.千锤百炼

    会员活动要坚持“奥康出品，必属精品”原则，抓住关键促销节点，做好大型节假日的会员营销活动，坚持“情感传递原则”，通过情感及企业核心价值的传递，引起会员共鸣及认可，进而提高会员对品牌的忠诚度。

    3.千回百转

    打通线上线下会员及售后服务，建立会员回访体系。比如以店为单位重点做到“电话回访年会员复购人数不少于1000人，会员转化率100%”；升级奥康积分商城，加强会员积分的权益，提升会员体验，增加会员对奥康的关注度与回头率；强化会员互动，实时更新会员社区，聚集一批奥康忠实会员，不断创造新的话题，让企业更了解会员的心声，也让他们成为奥康品牌的传声筒。

    4.千人千面

    在全国推广会员数据深度化分析，通过会员专属导购、会员360度分析，对会员进行标签化、分组式、定向化、一对一管理，做到导购推荐千人千面，实现营销精准化。

    目前，奥康官方微信公众号已经汇集了上千万的粉丝，这些粉丝用户经由有效引导，再分别向奥康门店、定制商城等其他渠道转化，成为奥康品牌真正的护城河。

    从C2M定制，到智能供应链，再到粉丝运营，奥康打通了产业链条的各个环节，真正做到了商品通、渠道通、服务通和会员通。毫无疑问，奥康30年，其在新零售这个重要的历史节点上交给消费者一张满意的答卷。

    奥康转型的成果也证明，不管是传统的也好，新兴事物也好，衡量其能否成功的标准是不变的：模式是否高效，产品是否有竞争力，沟通是否深入人心。

    正所谓：“运用之妙，存乎一心。”