普惠听障骑手，天猫双11菜鸟点我达上线超能骑手计划

 “天猫双11让世界美好，我们在寂静里向你奔跑。”第十个天猫双11全球狂欢节将至，包括跑腿小哥在内，快递物流业已All in双11。这群人当中，包括一个无声骑手群体。

    11月5日，菜鸟点我达宣布推出超能骑手计划，通过技术升级，方便包括听障人士在内的骑手在平台上的接单、配送，提供沟通工具、客服绿色通道等，方便用户知情，让骑手和商家、消费者的交流更加无碍。

    此前9月底，山东潍坊一群听障骑手全力“奔跑”、为生活奋斗的身影打动了许多人。这些努力克服自身障碍、认真敬业、自立自强、敢于为生活拼搏的跑腿小哥，被称为超能骑手。虽然听不见风声，但他们因自强自立而超能，因认真生活而发光。

    事迹传播开来，更多聋哑人新近加入点我达平台。菜鸟点我达推出包括超能骑手计划在内的技术方案和培训课程，正在方便更多听障人士就业和拥抱生活。

    超能骑手加入双11备战大军

    10月底，山东潍坊，一堂特殊的培训正在进行，鸦雀无声的课堂中，讲台上，潍坊无声骑手团领头人杨朋朋挥舞双手，用手语授课。台下20多名学生，也不时用手“小声”交流。这是天猫双11来临前，菜鸟点我达针对听障骑手进行的即时物流培训。

骑手培训现场

    这些骑手，都是因为受无声骑手团的故事感召而加入。为了让他们尽快掌握配送操作技能，杨朋朋在经过点我达专门培训后，成为骑手团讲师，为他们开展培训。培训内容包括即时配送流程、异常情况处理等，以及平台专门为他们准备的超能骑手项目的使用。

    这些通过培训的超能骑手，将成为今年双11配送大军中的一员，服务即时配送、同城跑腿等，满足消费者分钟级配送的诉求。

    “这极大拓展了我们的就业机会。”一位骑手用手语说，原本他们只有纺织、手工、苦力等狭窄的就业空间，即时配送给了他们更开阔的舞台，让他们像“普通人”一样。以潍坊超能骑手王树林为例，通过即时配送，月收入可超过万元。

    技术升级带来普惠和公平

    “超能骑手关爱计划”正在从产品端、运营端、装备端、客服端等提供相应服务，带来普惠价值，更好保障这群骑手的配送安全，解决配送难题。 

    11月5日起，这些骑手便可在APP上申请“超能骑手”认证。认证成功后系统将提供持续的技术支持和平台服务。包括：在App 内开设了超能骑手客服专用通道，为失聪或听障骑手即时解答配送中的各种问题；取单时，针对有语言障碍、听障或视弱的骑手，设置取单流水码放大功能，方便识别。

    下一步，App还将上线更多功能，包括：语音播报取单信息，以便商家和骑手更快沟通；设置派单强提醒，派单提示会长时间停留，且由骑手自主点击关闭，听障骑手不需随时紧盯界面，也能看到派单指示，保障骑手骑行安全；新增发送消息和云端语音电话通知功能，骑手可选择在线联系用户，解决配送过程中遇到的问题。如用户不看信息，失聪或听障骑手也可拨打“电话”联系用户，系统在云端设置了匹配不同场景的提示录音，骑手选择后，系统将通过云端拨打电话给用户。

    同样，当用户在 App 内点击致电骑手时，App 将弹窗提示用户，接单骑手为失聪或听障人士，建议用户使用内置即时通讯工具联系骑手。

    在线下，为了方便超能骑手沟通，菜鸟点我达还为他们准备了徽章、对话卡及文字贴等物品，便于与商家及客户沟通。

    技术正带来更多方便和公平。天猫双11马上到来，菜鸟点我达平台上，这群超能骑手已整装待发，他们准备好了。