极致服务助力公司发展，汤臣倍健获“中国最佳客户关系管理奖”

 近日，2018“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单（以下简称“金音奖”）正式发布，凭借着专业、出色的客户服务能力，汤臣倍健药业有限公司获得“中国最佳客户关系管理奖”这一殊荣。 

    据悉，金音奖是由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，以4PS国际标准作为评选标准。 

    服务力是汤臣倍健的核心竞争力之一。自2014年营养家中心正式成立，经过数年的努力，已从形式单一的服务热线转化为多品牌全方位多元化的服务中心，为关注健康的人们提供专业、便捷的服务，致力成为消费者身边触手可及的健康生活互动服务平台。 

    目前，营养家中心不仅具备呼入、呼出电话服务、短信、留言、网络社群、微博、微信、APP、智能机器人等全渠道的服务形式，为消费者提供产品及营养咨询、服务查询、信息反馈、投诉及建议，包括膳食、运动、康复、生活等健康内容的全方位优质服务。 此外，针对优质会员人群还推出了会员生命周期管理、专属健康服务，如个性化食谱定制、健康检测、健康管理服务（亚健康管理、慢病管理、瘦身管理）等。 

    在人员方面，营养家中心不仅拥有专业医生、药师团队，以及健康管理师和营养师团队，还兼具会员服务策划、产品运营、系统开发、市场推广职能，在为消费者提供完善、优质的服务的同时，还致力于为公司的销售合作伙伴提供精准营销引擎工具及策略，协助销售目标达成。 

    一直以来，用户体验、客户的服务满意度是营养家中心非常重视的关注点，秉承“顾客一分满意是我们十分动力”的服务理念，客户体验是营养家发展的命脉，传递客户体验是服务窗口的天职。为此，营养家中心坚持每周开展VOC反馈，做到及时发现问题，快速解决，快速改进；同时，不断完善标准化SOP管理流程，配合公司及部门发展对流程进行更新迭代，以实现更为高效的运作。凭借持续不断的努力，2014至2017年，营养家中心一直保持年均99.7%的满意度水平。 

    未来，营养家中心将继续坚持“为健康人管理健康”的使命，秉承“贴心、高效、惊喜”的服务宗旨，继续以卓越的服务，极致的客户体验，助力公司快速发展，强化品牌服务力。