决胜双11 备战双12：来伊份跑赢线上最后一公里获赤兔星客服奖

 2018年双十一购物狂欢已落下帷幕，全网销售额超过3000亿，其中由客服直接服务产生的销售额占比达30%，而为了表彰在此期间有突出贡献的客服团队，赤兔名品为双十一客服团队表现优异的品牌商家颁发成绩单，其中，来伊份一举斩获赤兔“星客服”奖。 

图为来伊份获“星客服”奖荣誉证书

暖心服务 跑赢线上最后一公里

今年双十一，来伊份交出了一张不俗的成绩单。来伊份“先锋门店”单店业绩同比增长了近30倍；APP商城登上App Store中国区美食总榜Top100排名榜第四名，休闲食品行业APP排名第一；京东自营店同比业绩超增长；根据电三季报显示，来伊份电商收入增长24%以上，显示出强劲的增长势能。而来伊份电商成绩离不开每一位辛勤工作的客服人员的努力。

问：“在吗？”答：“亲爱的小姐姐，在的嗯，望眼欲穿，终于等到您的光临”问：“ 我失恋了，怎么办？”答：“您是小哥哥还是小姐姐呢 我这边总结一个恋爱手册哦，我可以给您分享呢。”答：“我是小哥哥。”答：“开心果补维生素B1。研究证明，维生素B1与神经系统的功能关系密切，体内维生素B1浓度低。会帮助您的新陈代谢正常运转让您不开心新陈代谢运转出去，让您抛开不开心的情绪，越吃开心果会让您想到愉快的事情，刺激大脑产生愉快的分泌物，从而使自己的心情开心起来哦。”

这是来伊份电商平台上，客服团队每天面对客户所经历的普通问答，给客户一个温暖的关怀，同时将适合的产品推荐给客户，是来伊份客服团队攻坚的最后一公里，来伊份客服团队所提供的服务关乎电商的销售成绩。

奖励机制 提升团队战斗力

作为中国休闲食品连锁领导品牌，来伊份能与这些全球知名品牌同获此殊荣，离不开有效的激励机制和拥有一班拥有专业服务水准与高效转化能力的客服团队。据了解，来伊份客服团队在双11期间人均出勤时间超12小时，为提高团队销售气氛，跑赢线上最后一公里，客服管理设置了双十一激励机制，为每个时段销售额达到第一名的客服人员设置了相应的奖金池，大大提高了团队战斗力。另外，来伊份客服还化身为“伊仔”，以萌宠形象撩动消费者的心，对话更是温暖、俏皮、机智，在线上为消费者做到暖心服务。

图为来伊份客服暖心回复

漂亮的成绩背后，是来伊份客服团队24小时不眠不休的专业服务，更是来伊份致力于为消费者提供更好服务、更佳购物体验的决心。随着价格战的硝烟散去，来伊份拼服务、拼实力的策略让双十一期间的交易量实现了节节攀升，专业的服务质素威力凸显。

据了解，今年赤兔名品“星客服”奖吸引全网超过10万商家参与竞逐，仅有最具代表性的102家“星客服”脱颖而出，来伊份客服团队便位列其中。该奖项根据来伊份线上店铺客服销售额、销售人数或接待人数位于所属类目TOP1%、客服团队接待人数、询单转化成功率、平均响应时间、回复率、销售额、销售人数和服务评分等各项指标进行严格筛选和考察。获奖企业包括来伊份、海底捞、全棉时代等全球知名品牌。

决胜双11 备战双12

眼下，双十二战役已然打响。 值得一提的是，双十二期间，来伊份重磅活动不断，包括来伊份APP专享5折，门店享受满78元送100元优惠券，以及换购好礼等。来伊份客服团队将以优质、暖心服务投入双12战役，在双十二期间为消费者带来更多精彩，真正为消费者带来“全球好品质，健康好生活”做好最后一公里的服务。