服务体系完善，火星人集成灶在高端市场表现良好

 今年，在中国五金制品协会的指导下，中怡康时代联合腾讯家居、嵊州市厨具行业协会、京东等机构和平台对集成灶各大企业展开深度调研，最终结合中怡康线下零售数据，形成了2018年集成灶行业深度研究报告。

集成灶发展迅猛 市场品牌鱼龙混杂

报告指出，目前集成灶市场整体发展迅猛，大量新兴品牌涌入极大地增强了市场整体活力。越来越多的品牌开始进军线上市场，部分品牌线上市场呈现出跳跃式增长。数据表明，尽管6000元以下的品牌占据了将近一半的线上市场，但是，从销售额和销售量来看，用户仍然非常认可“万元机”，也就是说，集成灶线上市场呈现高端化。不过，与此同时，集成灶在发展过程中也存在很多不足。目前集成灶线下销售网点多处在小中城市，呈农村包围城市的格局。在这些地方，服务人员整体素质参差不齐，服务体系不完善，由此形成了高端化的集成灶市场与落后的服务体系之间的矛盾。

高端市场成熟 火星人成为行业代表

随着市场日趋成熟，越来越多的新兴品牌进入到集成灶市场中。对这些新兴品牌而言，是机遇也是挑战。在鱼龙混杂的市场中找到自己的方向，让品牌得到持续健康的发展，才是长远的生存之道。而已有的老品牌如何在新兴品牌冲击之下站稳脚跟，保持在市场上的领导地位，同样也是一个问题。集成灶创立于2003年，迄今已有15年的历史，其中，火星人集成灶算得上是一个年轻的品牌了。但是它自创立以来，一直坚持走高端化路线，京东平台销售数据显示，以火星人为代表的高端机成为消费者的主流选择。与此同时，火星人企业以“高端产品缔造者，健康生活引领者”作为企业使命，不断将高品质的产品及生活理念带给更多的中国消费者，带领中国家庭开启全新的厨房生活。

完善的服务体系铸就优良的口碑

服务体系方面，无论是头部品牌还是新兴品牌，服务始终贯穿在整个销售体系中。于新兴品牌而言，服务体系是否完善，服务是否到位，是其能否迅速占领市场、触动消费者的关键所在。而老品牌的服务是否做得到位，是其保持口碑的一个重要因素。52%，这是火星人集成灶老客户的转介绍率，也就是说，在火星人的用户中，平均每100位用户就有52位用户是通过老客户介绍的，如果不是品牌不是强大的服务体系，火星人显然不会拥有如此优良的口碑。

火星人服务小哥培训现场

十多年来，集成灶行业厚积薄发，经过不断沉淀，在留下一批优秀企业的同时必将淘汰掉一批不遵守市场规则、不符合消费者需求的企业。品牌只有顺应潮流、创新发展、用心服务客户才能保持持续健康稳定地发展。