智能零售应解决三大痛点 慧科讯业为零售创新出招

 如今，任何行业在发展中如果不懂“人工智能”似乎就已经落后于时代了，而零售业则当仁不让，率先加入智能数字化浪潮，开启智能数字化的行业革命。与十年前相比，智能零售越来越多地出现在了我们的日常消费场景中，未来的零售行业必定是智能零售的世界。如何在智能零售的实践中做出更明智的决策显然将是零售商们的一堂必修课。

4月11日，2019中国国际零售创新大会在上海国际会议中心开幕，来自中国、法国、德国、日本、美国等多个国家的零售行业组织代表围绕“零售回归根本科技引领未来”的主题展开探讨。作为全球领先的全媒体大数据智能商业情报专家，慧科讯业受微软中国邀请参加本次大会。慧科讯业人工智能产品和解决方案总经理王德强在微软Re-Tech工程师之夜进行了题为《为智能零售做出更明智的决策》的现场分享。

王德强简单介绍了慧科讯业的发展情况：慧科讯业(Wisers)1998年成立于香港，在香港、澳门、台湾和大陆设有9个办事处，雇员总数已经超过700人。凭借20年累积的数百亿海量媒体数据，经验丰富的行业分析师和软件工程师，为全球范围内超过2500家客户提供创新的云产品服务和解决方案。发展至今，慧科讯业已拥有领先的自主研发的中文自然语义处理（NLP）技术，2018年第7届国际自然语言处理与中文计算大会（NLPCC 2018）“单文本自动摘要第一名”；“2018迪卡侬——微软智慧零售数字转型黑客松全能冠军”等等荣誉奖项即是对慧科讯业技术实力的权威认可。在这些技术基础上实现人工智能和数据价值的最大化是慧科讯业始终努力的方向。

除了深厚的技术积累和支持，慧科讯业智慧零售解决方案究竟是什么？它又是怎么解决零售客户痛点的？王德强在工程师之夜的分享上给嘉宾们做了详细的讲解。

王德强认为，慧科讯业智慧零售解决方案主要包含三个方面：首先，通过分析消费者反馈数据让品牌方了解准确的目标用户群体；通过意见挖掘了解他们关注的内容和话题；进而与零售终端协作运营管理决策和营销活动策划，从而打通门店、产品和消费者三个维度的数据互动，最终实现零售数字化、智慧化转型。

慧科讯业智慧零售解决方案的价值和策略，出发点和最终目的都是解决零售客户的真实痛点。第一类痛点是传统的多门店管理缺乏数据驱动的多维属性（如商店活动反馈和消费者情绪）来衡量店铺绩效，慧科讯业利用社交聆听（Social Listening）功能捕捉消费者反馈意见并评估商店声誉。作为整体商店绩效评估的一部分，让门店管理变成真正的“智慧门店管理”。第二类痛点是品牌难以抓住真正的消费者洞察。慧科讯业利用人工智能和NLP技术分析用户群体并了解他们的共同兴趣和行为，并基于经过分析和结构化的数据为零售商做智能销售推荐。第三类痛点则包括产品改进策略找不到明确根据、用户满意度量化指标混乱、竞争对手动态不能及时获取和分析。王德强认为这是不重视意见挖掘的后果，慧科讯业数字化智慧零售解决方案利用人工智能和NLP技术来广泛了解消费者对产品的关注，应用意见挖掘和情感分析两个模型定期评估客户满意度并规划更好具有优势的客户关系管理。此外，慧科讯业还能借助人工智能和人工合作的团队实现7*24小时的全时追踪，全面洞察社交舆情、数字营销活动、官微账户、关键单帖等多场景的传播扩散效果。

当然，除了完善的解决方案，慧科讯业还有SaaS平台、DaaS交付、渠道合作、本地化部署等多元的商业合作方案。慧科讯业选择加入微软生态合作伙伴计划，就是因为Azure有全面性的技术覆盖、简洁易用的云平台管理和高时的效数据处理。

本次2019中国国际零售创新大会设置2场工程师之夜、7场平行论坛和12场专题讲座，通过多种形式共话零售创新。正如中国连锁经营协会会长裴亮在2019中国国际零售创新大会上所说“零售创新已经进入无人区，我们正在走别人不曾走过的路。”慧科讯业的智能零售解决方案正在为进入“无人区”的零售业企业照亮前行之路。